Consultor(a) de sucesso do cliente

Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para fortalecer a parceria com nossos clientes, garantindo que cada um alcance o máximo valor das soluções Sankhya. Nessa função, você será responsável por construir relacionamentos de confiança, compreender o negócio do cliente e promover sua evolução de gestão por meio de boas práticas, orientações estratégicas e acompanhamento próximo. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência Que tal transformar a experiência dos nossos clientes e crescer com a gente? RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Desenvolver e acompanhar planos evolutivos dos clientes, garantindo alinhamento com seus objetivos e maturidade de gestão; Conduzir follow-ups regulares e tratar playbooks conforme os prazos estabelecidos (SLA); Identificar dores e oportunidades de melhoria no uso das soluções, atuando de forma técnica e consultiva; Elaborar planos de ação e acompanhar causas-raiz que envolvam outras áreas da Sankhya; Registrar e atualizar todas as interações e próximos passos com o cliente, garantindo rastreabilidade e histórico de relacionamento; Monitorar o score de satisfação e agir proativamente sobre possíveis ofensores; Realizar passagem de bastão estruturada entre times e etapas da jornada do cliente; Acompanhar as métricas de sucesso e construir cases de resultados (provas sociais); Compreender o contexto de negócio de cada cliente, traduzindo as funcionalidades do ERP Sankhya em valor real para sua operação; Gerar insights e oportunidades de expansão que contribuam para o crescimento e rentabilidade da base de clientes; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência anterior em Customer Success, Consultoria de Negócios, Implantação ou Suporte de Sistemas ERP; Conhecimento em processos de gestão empresarial (financeiro, contábil, estoque, comercial, etc.); Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas consultivas e estratégicas; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Proatividade, empatia e foco em relacionamento com o cliente. Diferencial: Conhecimento prévio no ERP Sankhya ou em outras soluções de gestão empresarial; Experiência com ferramentas de Customer Success (SenseData, Gainsight, etc.); Vivência com análise de indicadores de sucesso do cliente e gestão de portfólio; Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui Topa o desafio? Benefícios que vão além da Jornada Sankher Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida. Vale Alimentação/Refeição (Caju) Auxílio saúde Day OFF no Aniversário Wellhub Vale Transporte Guapeco Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento. SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão. Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação. Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.