Analista de suporte ao cliente sênior

4 semanas atrás


SAO PAULO, Brasil Evollo Tempo inteiro

Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa inovadora, onde seu trabalho terá impacto direto na experiência e na segurança dos nossos clientes, esta oportunidade é para você.

Missão:

Você terá a missão de garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes da Evollo, atuando como  referência em soluções de TI e gerenciamento de sistemas. Além de desafios complexos será responsável por configurar usuários, gerenciar políticas de segurança e realizar testes nos sistemas. Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior, você também contribuirá para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo insights e promovendo melhorias contínuas que assegurem uma experiência técnica de alta qualidade e confiança.

Responsabilidades:

  • Prestar suporte técnico avançado e orientação estratégica aos clientes, com foco em soluções Microsoft 365, configuração de usuários, políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos via Intune e Active Directory (AD).
  • Investigar, diagnosticar e solucionar problemas de alta complexidade, atuando como ponto de ligação entre clientes e equipes internas para garantir a implementação correta de políticas e configurações de segurança.
  • Gerenciar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, monitorando SLAs e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realizar testes nos sistemas para validar a eficiência e segurança das configurações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções preventivas.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, alinhando necessidades com diretrizes de segurança e metas organizacionais.
  • Participar de reuniões interdepartamentais, contribuindo com insights técnicos para aprimorar a experiência e segurança do cliente.
  • Implementar e promover as melhores práticas de Service Desk e segurança da informação, alinhando-se às inovações do mercado.
  • Atuar como mentor para os analistas juniores, promovendo treinamentos e compartilhando conhecimento em ferramentas de segurança e gestão de usuários.
  • Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento, com foco em reduzir a reincidência de problemas e aumentar a segurança operacional.
  • Garantir a confidencialidade e integridade das informações, zelando pela imagem e reputação da empresa.

Quem estamos procurando?

  • Formação superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ao cliente, com foco em administração de usuários e segurança.
  • Experiência comprovada em Microsoft 365, Intune e Active Directory, além de configuração de políticas de segurança para usuários e dispositivos.
  • Familiaridade com ferramentas de help desk (ex.: Zendesk, Jira) e suporte remoto.
  • Conhecimento atualizado em LGPD e práticas de segurança aplicáveis ao atendimento ao cliente.
  • Habilidade para realizar testes de sistema e análise crítica para identificar vulnerabilidades e melhorar a segurança.
  • Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita, capaz de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível.
  • Capacidade de organização e priorização de tarefas, com perfil proativo para identificar e implementar melhorias.
  • Visão analítica e proativa para identificar melhorias e inovações.
  • Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
  • Empatia e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
     

Por que Trabalhar na Evollo?

Na Evollo, acreditamos que o sucesso da empresa está diretamente ligado à satisfação e ao crescimento dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a busca por melhorias são incentivadas. Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, enquanto cresce e se desenvolve como profissional. Valorizamos a diversidade, a troca de conhecimentos e a construção de um espaço onde todos possam se sentir valorizados e inspirados a alcançar seu melhor.



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  • Analista de suporte sênior

    4 semanas atrás


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    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás


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    **Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Completo **PCD**: Não **Contratação**: CLT **Benefícios**: Auxílio educação, Assistência odontológica **Descrição**: Analista de Suporte Mobile - Nível Sênior - Atuação 100% remotaSólida experiência com suporte a dispositivos mobile em ambientes corporativos;Experiência na resolução de...


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    Em nossa equipe de AST Consultoria, estamos buscando um profissional qualificado para atuar como Especialista em Suporte ao Cliente Sênior. Esta posição exige habilidades excepcionais para analisar as demandas dos clientes internos e externos relacionadas às operações da corretora, garantindo a resolução eficaz e cumprimento das políticas internas e...


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    **Descrição da oferta**: Empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações admite Analista de Suporte Sênior em São Paulo (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atendimento e tratamento de chamados para clientes internos e externos. Coordenação com diversas equipes para resolução de problemas. Utilização de ferramentas de...


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  • Analista de Suporte

    5 meses atrás


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