Analista de suporte ao cliente sênior
4 semanas atrás
Faça diferença na Evollo como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior apaixonado por tecnologia e pela excelência no atendimento ao cliente. Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa inovadora, onde seu trabalho terá impacto direto na experiência e na segurança dos nossos clientes, esta oportunidade é para você.
Missão:
Você terá a missão de garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes da Evollo, atuando como referência em soluções de TI e gerenciamento de sistemas. Além de desafios complexos será responsável por configurar usuários, gerenciar políticas de segurança e realizar testes nos sistemas. Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior, você também contribuirá para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo insights e promovendo melhorias contínuas que assegurem uma experiência técnica de alta qualidade e confiança.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico avançado e orientação estratégica aos clientes, com foco em soluções Microsoft 365, configuração de usuários, políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos via Intune e Active Directory (AD).
- Investigar, diagnosticar e solucionar problemas de alta complexidade, atuando como ponto de ligação entre clientes e equipes internas para garantir a implementação correta de políticas e configurações de segurança.
- Gerenciar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, monitorando SLAs e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
- Realizar testes nos sistemas para validar a eficiência e segurança das configurações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções preventivas.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, alinhando necessidades com diretrizes de segurança e metas organizacionais.
- Participar de reuniões interdepartamentais, contribuindo com insights técnicos para aprimorar a experiência e segurança do cliente.
- Implementar e promover as melhores práticas de Service Desk e segurança da informação, alinhando-se às inovações do mercado.
- Atuar como mentor para os analistas juniores, promovendo treinamentos e compartilhando conhecimento em ferramentas de segurança e gestão de usuários.
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento, com foco em reduzir a reincidência de problemas e aumentar a segurança operacional.
- Garantir a confidencialidade e integridade das informações, zelando pela imagem e reputação da empresa.
Quem estamos procurando?
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ao cliente, com foco em administração de usuários e segurança.
- Experiência comprovada em Microsoft 365, Intune e Active Directory, além de configuração de políticas de segurança para usuários e dispositivos.
- Familiaridade com ferramentas de help desk (ex.: Zendesk, Jira) e suporte remoto.
- Conhecimento atualizado em LGPD e práticas de segurança aplicáveis ao atendimento ao cliente.
- Habilidade para realizar testes de sistema e análise crítica para identificar vulnerabilidades e melhorar a segurança.
- Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Excelência em comunicação verbal e escrita, capaz de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível.
- Capacidade de organização e priorização de tarefas, com perfil proativo para identificar e implementar melhorias.
- Visão analítica e proativa para identificar melhorias e inovações.
- Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
- Empatia e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
Por que Trabalhar na Evollo?
Na Evollo, acreditamos que o sucesso da empresa está diretamente ligado à satisfação e ao crescimento dos nossos colaboradores. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a busca por melhorias são incentivadas. Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, enquanto cresce e se desenvolve como profissional. Valorizamos a diversidade, a troca de conhecimentos e a construção de um espaço onde todos possam se sentir valorizados e inspirados a alcançar seu melhor.
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Analista de Suporte Sênior
6 meses atrás
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Analista de suporte sênior
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil LGPDNOW TRATAMENTO E HOSPEDAGEM DE DADOS EIRELI Tempo inteiroLocal de Trabalho: Remoto Descrição da Posição:Estamos procurando um Analista de Suporte Sênior para nossa equipe, responsável pelo suporte de nível 2 e 3 para a plataforma ServiceNow, auxiliando clientes e usuários internos em questões técnicas complexas. O profissional também terá o papel de identificar melhorias e contribuir para a...
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Analista de Suporte Técnico Senior
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroEstamos buscando um profissional qualificado para a posição de Analista de Suporte Técnico Senior em nossa equipe em São Paulo, SP. Com experiência na área de Cobrança (Recuperação de Crédito) e habilidades em suporte a sistemas e TI, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado e atender clientes internos e externos.Resumo...
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Analista Administrativo Senior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro**Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...
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Analista de Suporte
6 meses atrás
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Analista de Instalações Senior de Suporte
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiroResumo da Vaga:O Analista de Instalações Senior de Suporte é responsável por fornecer suporte administrativo ao Gerenciamento de Aquisições e Instalações, além de coordenar movimentos de pessoas e equipamentos. Além disso, participa de projetos de instalações em toda a empresa que exijam iniciativa na conclusão das tarefas relevantes.Sobre a...
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Analista de Suporte Mobile
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HrSoul - (60931989) Tempo inteiro**Escolaridade**: Curso Superior - Graduação - Completo **PCD**: Não **Contratação**: CLT **Benefícios**: Auxílio educação, Assistência odontológica **Descrição**: Analista de Suporte Mobile - Nível Sênior - Atuação 100% remotaSólida experiência com suporte a dispositivos mobile em ambientes corporativos;Experiência na resolução de...
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Especialista em Suporte ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiroEm nossa equipe de AST Consultoria, estamos buscando um profissional qualificado para atuar como Especialista em Suporte ao Cliente Sênior. Esta posição exige habilidades excepcionais para analisar as demandas dos clientes internos e externos relacionadas às operações da corretora, garantindo a resolução eficaz e cumprimento das políticas internas e...
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Analista de Suporte Sênior
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Maminfo Tempo inteiro**Descrição da oferta**: Empresa especializada em soluções de TI e Telecomunicações admite Analista de Suporte Sênior em São Paulo (Centro). **Principais Responsabilidades**: Atendimento e tratamento de chamados para clientes internos e externos. Coordenação com diversas equipes para resolução de problemas. Utilização de ferramentas de...
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Analista de Suporte ao Cliente
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil PROGENESIS BRASIL LTDA Tempo inteiro**Analista de Suporte ao Cliente** **Visão Geral**: Como Analista de Suporte ao Cliente em nosso laboratório de análises genéticas, você será fundamental para garantir a satisfação e tranquilidade dos clientes durante todo o processo de análise e aconselhamento genético. Você será responsável por fornecer um suporte excepcional aos pacientes e...
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Analista de suporte técnico de ti
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil BR2T Tempo inteiroBR2T - Prestador de Serviços (PJ) Analista Suporte Técnico de TI (Nível Pleno/Sênior) Alocado em dos nossos no cliente em São Paulo/SP (a 5 minutos da estação de metrô Barra Funda (Av. Francisco Matarazzo)) Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h) 100% presencial Valor PJ: a partir R$ 5.000,00 (+reembolso de despesas) RESPONSABILIDADES...
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Analista de Crédito e Cobrança
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Sao Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiroAnalista de Crédito e Cobrança Indústria localizada próximo ao km 18 da via Anhanguera, contrata Analista de Crédito e Cobrança ( Nível Sênior) Graduação concluída Experiência 3 anos Benefícios: AM/ Odonto/ VR / regime híbrido / Auxílio combustível/ PLR Responsável por controlar e auxiliar na redução da inadimplência, realizar...
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Analista de Suporte Sênior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro**O que buscamos?** Buscamos profissional com vasta experiência em Suporte Técnico para atuar junto a uma empresa que oferece proteção com tecnologia, simplicidade, sem blá blá blá ou complicação e com um time de experts. **Atribuições principais**: - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos...
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Analista de Atendimento ao Cliente Senior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...
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3 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Vivo Vita Tempo inteiroRequisitos; Graduação Completa; Sólida experiência em administração e configuração de switches e roteadores Cisco. Proficiência em troubleshooting de roteamento e resolução de falhas. Desejável Certificação CCNA Desejável Conhecimento em soluções de vídeo conferência Cisco Webex Control Hub e Cisco Webex Calling é um diferencial;...
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Sao Paulo, Brasil BIOMM S.A. Tempo inteiro**Analista de Marketing Sênior** Estamos à procura de um (a) **Analista de Marketing Sênior** altamente motivado para se unir à nossa equipe. Você será responsável por executar a estratégia promocional dos produtos comercializados pela Companhia. Se você é orientado para resultados, criativo e busca constantemente superar desafios, esta é a...
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Analista de Suporte ao Cliente
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Analista de Comunicação Senior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Calzedonia Holding Spa Tempo inteiroEstamos com oportunidade para Analista de Comunicação Senior para o GRUPO CALZEDONIA para as marcas INTIMISSIMI, INTIMISSIMI UOMO e CALZEDONIA. Com a franca expansão de nossas marcas no mercado nacional, procuramos um Analista de Comunicação Senior / _social media expert _para otimizar e inovar o marketing do Grupo Calzedonia no Brasil. Sediado em São...
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Analista de Suporte
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiroExperiências: - As funções do analista de suporte envolvem: gestão de hardware e software, gestão de acesso, suporte técnico, programação de software, manutenção de banco de dados, criação de políticas de segurança, rotinas de backup e mais. - Os benefícios de contar com o analista de suporte são: acompanhamento das tendências do mercado,...
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Analista de Suporte de Network N3 Sênior
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São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista de Suporte de Network N3 Sênior em São Paulo. Realizar configuração e gerenciamento de redes SD-WAN, otimizando o tráfego e melhorando a conectividade.Atuar com foco na tecnologia Fortigate e Fortinet para segurança e SD-WAN.Análise e Planejamento: avaliação de requisitos de infraestrutura de rede e...