Analista de Planejamento Sr | Sorocaba

Descrição Na oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você realizará o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afeto‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes. Requisitos Ensino Superior Completo; Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, proatividade, visão sistêmica e analítica; Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys); Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial em Sorocaba; Local de trabalho: Sorocaba, SP; Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Nível hierárquico: Analista. Benefícios Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas; DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; Vale-Alimentação/Vale-Refeição; Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; Assistência odontológica; PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais; Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; Programas de Desenvolvimento; SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais; Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura; Seguro de Vida; Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade). Get notified about new Senior Planning Analyst jobs in Sorocaba, São Paulo, Brazil. #J-18808-Ljbffr