Analista de Planejamento Sr | Sorocaba

Há 3 dias

Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino Superior Completo;- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.- Disponibilidade para atuação presencial em Sorocaba.Local de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista

  • Analista de Planejamento Sr | Sorocaba

    Há 3 dias

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Na oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você realizará o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Página da Vaga | Analista de Planejamento e Operações Log Sr

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Time de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP. Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Operações Log - Frasle Mobility - Site Sorocaba Trabalhar em uma grande empresa sempre foi o seu sonho? Busca crescimento profissional e quer adquirir novos conhecimentos? Então venha fazer parte do nossoTime de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP. Temos uma oportunidade para o cargo deANALISTA DE...

  • Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

    Há 3 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da...

  • Analista De Recrutamento E Seleção Sr

    Há 5 dias

    Sorocaba, Brasil Grh Group Tempo inteiro

    Analista de Recrutamento e Seleção Sr 1 vaga Sorocaba / SPCOMPARTILHAR cargo: Analista de Recrutamento e Seleção Sr Atividades: Conduzir etapas do processo de Recrutamento e Seleção, alinhando perfil, mapeamento , entrevistas e demais rotinas em grande escala.Requisitos: Graduação em Psicologia Completo; Desejável Pós Graduação; Pacote Office...

  • Analista de Recrutamento e Seleção Sr

    Há 7 dias

    Sorocaba, Brasil GRH Group Tempo inteiro

    Analista de Recrutamento e Seleção Sr 1 vaga Sorocaba / SPCOMPARTILHAR cargo: Analista de Recrutamento e Seleção Sr Atividades: Conduzir etapas do processo de Recrutamento e Seleção, alinhando perfil, mapeamento , entrevistas e demais rotinas em grande escala.  Requisitos: Graduação em Psicologia Completo; Desejável Pós Graduação; Pacote Office...

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 3 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista De Planejamento E Operações Log Sr

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Deltaassist Tempo inteiro

    Job descriptionTrabalhar em uma grande empresa sempre foi o seu sonho?Busca crescimento profissional e quer adquirir novos conhecimentos?Então venha fazer parte do nosso Time de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP.Temos uma oportunidade para o cargo de ANALISTA DE PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOG SR!Estamos buscando alguém que...

  • Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...

  • Analista de Planejamento e Operações Log Sr

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Deltaassist Tempo inteiro

    Job description Trabalhar em uma grande empresa sempre foi o seu sonho? Busca crescimento profissional e quer adquirir novos conhecimentos? Então venha fazer parte do nosso Time de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP. Temos uma oportunidade para o cargo de ANALISTA DE PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOG SR! Estamos buscando alguém...

  • Analista De Manutenção Sênior | Frasle Mobility

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil Deltaassist Tempo inteiro

    Job descriptionVocê almeja trabalhar em uma grande empresa?Gosta da área de Manutenção e deseja se desenvolver profissionalmente?Então venha fazer parte da equipe de Manutenção da Randoncorp!Temos uma oportunidade de ANALISTA DE MANUTENÇÃO SR - Frasle Mobility - Site Sorocaba/SPVenha fazer parte do nosso time!#VocêNaRandoncorp...