Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

Há 3 dias

Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Compromisso de Diversidade e Equidade Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar a necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Qualificações Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro‑atividade, visão sistêmica e analítica; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Disponibilidade para atuação presencial no Sorocaba. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a...

  • Analista de Planejamento Sr | Sorocaba

    Há 3 dias

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Na oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você realizará o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...

  • Página da Vaga | Analista de Planejamento e Operações Log Sr

    3 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Time de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP. Tempo inteiro

    Analista de Planejamento e Operações Log - Frasle Mobility - Site Sorocaba Trabalhar em uma grande empresa sempre foi o seu sonho? Busca crescimento profissional e quer adquirir novos conhecimentos? Então venha fazer parte do nossoTime de Planejamento de Produção da Frasle Mobility unidade Sorocaba SP. Temos uma oportunidade para o cargo deANALISTA DE...

  • Analista Contábil

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Dga Office Tempo inteiro

    Analista Contábil Sênior – DGAVocê é apaixonado(a) por contabilidade estratégica, gosta de atuar como referência técnica e busca um ambiente que valoriza inovação, colaboração e excelência?Vaga: Analista Contábil Sênior – DGAEntão essa oportunidade é para você!Local de trabalho: Sorocaba/SP - Híbrido Regime de Contratação: CLT |...

  • Analista de Planejamento Sr | Sorocaba

    Há 3 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista Contábil

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil DGA Office Tempo inteiro

    Analista Contábil Sênior – DGA Você é apaixonado(a) por contabilidade estratégica, gosta de atuar como referência técnica e busca um ambiente que valoriza inovação, colaboração e excelência? Vaga: Analista Contábil Sênior – DGA Então essa oportunidade é para você! Local de trabalho: Sorocaba/SP - Híbrido Regime de Contratação: CLT |...

  • Analista De Planejamento Sênior

    Há 7 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Analista De Pcp Sênior

    Há 5 dias

    Sorocaba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa multinacional admite Analista de PCP Sênior em Sorocaba.Responsabilidades:Elaborar planos e cronogramas de produção com base na demanda, capacidade produtiva e disponibilidade de recursos.Acompanhar a execução das ordens de produção, controle de estoques de matéria-prima e produtos acabados, e definição de prioridades para garantir o...

  • Analista Contábil

    Há 3 dias

    Sorocaba, Brasil Dga Tempo inteiro

    Vaga: Analista Contábil Sênior – DGA Você é apaixonado(a) por contabilidade estratégica, gosta de atuar como referência técnica e busca um ambiente que valoriza inovação, colaboração e excelência? Local de trabalho: Sorocaba/SP - Híbrido Regime de Contratação: CLT | Segunda a Sexta - 08:30 as 17:30 O Que Você Vai Fazer Por Aqui Liderar...

  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 5 dias

    Sorocaba, Brasil Advance do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade Sênior**: **Detalhes**: - Requisitos: - Conhecimento em Processo de Montagem, Tratamento e Injeção de Peças - Experiências em Indústrias Automotivas, atuando na parte de clientes - Conhecimento em MASP, IATF e Auditorias de Processos - Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais - Inglês Avançado - Excel e Power...