Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba
4 semanas atrás
Analista de Planejamento Sênior | Sorocaba Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Compromisso de Diversidade e Equidade Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem‑vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo‑sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar a necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Qualificações Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro‑atividade, visão sistêmica e analítica; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Disponibilidade para atuação presencial no Sorocaba. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Planejamento Sr | Sorocaba
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroDescrição Na oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você realizará o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...
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Líder de Planejamento Sênior Sorocaba
2 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiroA história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da GetNet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas....
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Analista de Planejamento Sr | Sorocaba
Há 21 horas
Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista Contábil
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Dga Tempo inteiroVaga: Analista Contábil Sênior – DGA Você é apaixonado(a) por contabilidade estratégica, gosta de atuar como referência técnica e busca um ambiente que valoriza inovação, colaboração e excelência? Local de trabalho: Sorocaba/SP - Híbrido Regime de Contratação: CLT | Segunda a Sexta - 08:30 as 17:30 O Que Você Vai Fazer Por Aqui Liderar...
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Analista Tributário Sênior
Há 6 dias
Sorocaba, Brasil Jobbol Tempo inteiroEscritório Contábil admite Analista Tributário Sênior em Sorocaba (Jardim São Paulo).Responsabilidades:Prestar apoio técnico à equipe tributária.Realizar o suporte em processos de auditorias e fiscalizações.Acompanhar a legislação tributária e promover a atualização dos processos internos.Efetuar a apuração e conferência de tributos diretos...
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Analista da Qualidade Sênior
Há 7 dias
Sorocaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$10.000 - R$20.000 por anoEmpresa multinacional automotiva admite Analista da Qualidade Sênior em Sorocaba.Responsabilidades:Realizar o planejamento da qualidade de novos projetos (APQP) e a gestão dos entregáveis. Analisar processos, controlar KPIs e fazer a interface com clientes nacionais e internacionais. Aplicar metodologias da qualidade como 6-Sigma, DoE, 8D e DMAIC para...
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Supervisor de Telemarketing
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Apae Sorocaba Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor de Telemarketing role at Apae Sorocaba The role is at a Mid-Senior level and is a Full-time position in Sales and Business Development, within the Consumer Services and Telecommunications industries. Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Sales and Business Development Industries: Consumer...
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Analista de Planejamento Sênior
2 semanas atrás
Sorocaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Mecânico Automotivo Sênior e Eletricista Automotivo Sênior
2 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Solucoesconsult Tempo inteiroMecânico Automotivo Sênior e Eletricista Automotivo Sênior - Sorocaba/SP Pessoa Jurídica Salário a combinar Vagas: Mecânico Automotivo Sênior e Eletricista Automotivo Sênior Local: Sorocaba, Indaiatuba ou regiões próximas Contratação: PJ Salário: A combinar Responsabilidades Montagem e Instalação: Executar a montagem e instalação de...
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Analista de Marketing Junior
Há 6 dias
Sorocaba, Brasil OEmprego Tempo inteiroEstamos buscando uma pessoa apaixonadx por marketing e mercado financeiro. Você atuará diretamente no nosso Coordenador de Marketing na aquisição de investidores da nossa plataforma, usando o que há de mais moderno e disrruptivo. **Requisitos**: - Ter boa redação atrelada às técnicas bases do copywrighting; - Pilotar ferramentas de design para...
