Pessoa analista customer experience junior

2 semanas atrás

NOVA LIMA, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da VagaA pessoa Analista de Customer Experience Junior será responsável por contribuir com a construção e manutenção das jornadas do cliente, interações mais humanas e canais de autoatendimento eficientes. Sua missão será ajudar a identificar pontos de atrito, sugerir melhorias e participar ativamente da construção de uma experiência WOW, nos pontos de contato com o cliente. Responsabilidades  Apoiar o mapeamento detalhado da jornada do cliente, coletando dados e insights para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento em todos os canais de atendimento Auxiliar na criação, revisão e atualização de fluxos de atendimento automatizados e scripts para bots, com foco na clareza, objetividade e empatia na comunicação Participar ativamente dos testes e validações de novas funcionalidades em canais digitais e bots, reportando bugs, gargalos ou inconsistências para os times responsáveis Suportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuários Colaborar na análise de feedbacks de clientes (VoC, NPS, CSAT), identificando oportunidades de melhoria Testar, validar e revisar fluxos de atendimento automatizados (chatbot, FAQ, central de ajuda) Sugerir melhorias em mensagens, fluxos ou conteúdos de autoatendimento com base em dados ou percepções dos usuários Acompanhar e apoiar projetos de construção e evolução de bots humanizados Monitorar indicadores básicos de experiência do cliente (CSAT, taxa de uso dos canais, taxa de resolução etc.) Apoiar a atualização e manutenção da base de conhecimento (FAQ, artigos e conteúdos do help desk) Suportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuários. Requisitos  Conhecimento básico em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES). Vivência anterior com atendimento ao cliente Noções de construção de fluxos de chatbot e help desk Familiaridade com ferramentas como Miro, Zendesk, etc. Diferenciais Experiência em desenho de jornada do cliente Experiência em construção de personas e tom de voz de atendimento com foco em experiência Experiência em identificação e redução de fricção e esforço do cliente nos pontos de contato da jornada Benefícios? É claro que temos Vale Refeição no cartão Caju. Auxílio mobilidade. Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar. Wellhub - para se manter saudável. Seguro de vida. Zenklub. Ensino de idiomas (inglês ou espanhol). Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

  • Pessoa analista customer experience junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Pessoa Analista Customer Experience Junior

    1 semana atrás

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  • Pessoa analista customer experience sênior

    1 semana atrás

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    2 semanas atrás

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  • Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior (CX) Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e destinadas a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas...

  • Pessoa Analista de Monitoramento Junior

    Há 4 dias

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Monitoramento Júnior Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PcD). A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de...

  • Pessoa Analista de Monitoramento Junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não...

  • Pessoa Analista De Monitoramento Junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

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  • Pessoa analista de relacionamento operacional junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não...

  • Pessoa Analista De Qualidade Jr.

    1 semana atrás

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    Acreditamos que a diversidade nos fortalece!Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...