Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior

2 semanas atrás

Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior (CX) Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e destinadas a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da vaga A pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente. Responsabilidades Colaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronização Auxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimento Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimento Colaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitorias Apoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do cliente Apoiar nos reports de agendas periódicas de calibração Apoiar a identificação de falhas operacionais e sugestões de melhorias Contribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimento Propor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornada Requisitos Atuação com qualidade de atendimento Vivência com padronização de fluxos e capacitação de equipes Experiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoio Capacidade analítica e visão crítica para geração de insights Familiaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.) Conhecimento em ferramentas de BI (desejável) Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis Conhecimento em metodologia de CX e CS Diferenciais Conhecimento em Zendesk ou outras plataformas de atendimento/CRM Benefícios Vale Refeição no cartão Caju Auxílio mobilidade Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar Wellhub - para se manter saudável Seguro de vida Zenklub Ensino de idiomas (inglês ou espanhol) Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história #J-18808-Ljbffr

  • Pessoa Analista De Qualidade De Atendimento Júnior

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

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  • Pessoa analista de qualidade jr.

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Pessoa analista de qualidade jr.

    4 semanas atrás

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  • Pessoa analista de qualidade jr

    2 semanas atrás

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  • Pessoa Analista De Monitoramento Junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

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  • Pessoa analista de qualidade sênior

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Pessoa Analista De Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece!Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...

  • Analista de Qualidade

    Há 4 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Tecnol Sistemas de Automação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade em Nova Lima (Vila da Serra). Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Estruturar a área de Qualidade de Software, incluindo documentação de processos, fluxos, métricas e indicadores de qualidade. Planejar, executar e acompanhar...

  • Pessoa analista de qualidade sênior

    3 semanas atrás

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  • Pessoa Analista Customer Experience Junior

    Há 3 dias

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