Pessoa Analista Customer Experience Junior

Há 3 dias

Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortaleceTodas as nossas vagas são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da VagaA pessoa Analista de Customer Experience Junior será responsável por contribuir com a construção e manutenção das jornadas do cliente, interações mais humanas e canais de autoatendimento eficientes.Sua missão será ajudar a identificar pontos de atrito, sugerir melhorias e participar ativamente da construção de uma experiência WOW, nos pontos de contato com o cliente.ResponsabilidadesApoiar o mapeamento detalhado da jornada do cliente, coletando dados e insights para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento em todos os canais de atendimentoAuxiliar na criação, revisão e atualização de fluxos de atendimento automatizados e scripts para bots, com foco na clareza, objetividade e empatia na comunicaçãoParticipar ativamente dos testes e validações de novas funcionalidades em canais digitais e bots, reportando bugs, gargalos ou inconsistências para os times responsáveisSuportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuáriosColaborar na análise de feedbacks de clientes (VoC, NPS, CSAT), identificando oportunidades de melhoriaTestar, validar e revisar fluxos de atendimento automatizados (chatbot, FAQ, central de ajuda)Sugerir melhorias em mensagens, fluxos ou conteúdos de autoatendimento com base em dados ou percepções dos usuáriosAcompanhar e apoiar projetos de construção e evolução de bots humanizadosMonitorar indicadores básicos de experiência do cliente (CSAT, taxa de uso dos canais, taxa de resolução etc.)RequisitosConhecimento básico em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES)Vivência anterior com atendimento ao clienteNoções de construção de fluxos de chatbot e help deskFamiliaridade com ferramentas como Miro, Zendesk, etc.DiferenciaisExperiência em desenho de jornada do clienteExperiência em construção de personas e tom de voz de atendimento com foco em experiênciaExperiência em identificação e redução de fricção e esforço do cliente nos pontos de contato da jornadaBenefíciosVale Refeição no cartão CajuAuxílio mobilidadePlano de Saúde e Odontológico - para você se cuidarWellhub - para se manter saudávelSeguro de vidaZenklubEnsino de idiomas (inglês ou espanhol)Quer encarar esse desafio?Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa históriaBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil#J-*****-Ljbffr

  • Pessoa Analista Customer Experience Junior

    Há 6 dias

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    Acreditamos que a diversidade nos fortalece!Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...

  • Pessoa Analista Customer Experience Junior

    Há 5 dias

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    Há 6 dias

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    Há 6 dias

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  • Pessoa analista customer experience junior

    Há 6 dias

    NOVA LIMA, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não...

  • Pessoa Analista De Qualidade De Atendimento Júnior

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior (CX)Acreditamos que a diversidade nos fortalece!Todas as nossas vagas são inclusivas e destinadas a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a...

  • Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior

    2 semanas atrás

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    Pessoa Analista de Qualidade de Atendimento Júnior (CX) Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e destinadas a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas...

  • Pessoa Analista De Monitoramento Junior

    1 semana atrás

    Nova Lima, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Monitoramento JúniorAcreditamos que a diversidade nos fortalece!Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PcD).A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar...

  • Analista de Produção Junior

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Biomm Tempo inteiro

    Analista de Produção Junior - MG Join to apply for the Analista de Produção Junior - MG role at Biomm Oportunidade de Analista de Produção Junior Sobre a Empresa: A Biomm é uma indústria farmacêutica, com o propósito de ampliar o acesso de biomedicamentos aos pacientes brasileiros. Nossos valores norteiam nossas ações: ética, orientação para...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Nova Lima, Brasil SEVENX GAMING SA Tempo inteiro

    **Quem Somos**: A **SevenX Gaming** é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto. Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e...