Assistente de Experiência do Cliente Interno

**Atacado Vila Nova**
**Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercados? Somos Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor que preza eficiência, qualidade** e acima de tudo **respeito** pelo próximo. Estamos em pleno crescimento e expansão, então, **VAMOS CRESCER JUNTOS?**
**Vaga para unidade de negócio**:
O **Assistente Atendimento ao Cliente** tem como objetivo o atendimento de todos os clientes do Grupo Vila Nova, sanando suas dúvidas, oferecendo devolutivas de problemas, seguindo os protocolos da empresa e da experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte aos clientes na atualização de cadastros, resete de senhas, entre outros;
- Consultar status de pedidos;
- Analisar pedidos faturados com divergência;
- Analisar as solicitações de limite;
- Solicitar reembolsos;
- Verificar cupons de descontos.
- Realizar tratativas das ocorrências recebidas, repassando para o setor responsável e acompanhando a finalização do atendimento;
- Prestar atendimento a clientes relacionados a: atualização de boletos, segunda via de boletos, prorrogação de títulos, consulta de títulos em aberto, negociação de débitos, contas a receber, lançamento de devoluções;
- Gerar relatórios de atendimentos para supervisão;
- Comunicação constante com Representantes Comerciais e Vendedores das empresas do Grupo Vila Nova passando demandas de clientes externos, relacionados a SAC;
- Auxiliar e dar suporte para representantes e vendedores;
- Acompanhar as ofertas diárias de produtos;
- Recepcionar e direcionar ao departamento responsável as solicitações de análise de crédito.
**Requisitos e qualificações** GRAU DE INSTRUÇÃO**:
- Ensino Médio Completo
**COMPETÊNCIAS TÉCNICAS**:
- Habilidades de Comunicação;
- Sistemas de Atendimento ao Cliente;
- Redação de E-mails;
- Atendimento Telefônico;
- Uso de Chat e Ferramentas de Mensagens;
- Resolução de Problemas;
- Gestão de Informações do Cliente;
- Compliance e Políticas da Empresa;
- Avaliação de Satisfação do Cliente;
- Resolução de Conflitos.
**COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS**:
- Gestão de Tarefas;
- Organização;
- Utilização de Ferramentas e Sistemas;
- Segurança e Confidencialidade;
- Cumprimento de Políticas e Procedimentos;
- Gestão de Registros e Dados;
- Gestão de Reclamações.
**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS**:
- Plano Médico (para titular e dependentes);
- Plano Odontológico (para titular e dependentes);
- Seguro de Vida;
- Day off (folga no dia do aniversário);
- Vale Alimentação;
- Refeição na Empresa;
- Gympass;
- Vale Transporte ou Vale Combustivel;
- Licença Maternidade Estendida (180 dias).
**Observação**:
- Trabalho de Segunda a Sexta - feira, presencial na sede do Vila Nova em Campinas SP
- Segunda a Sexta das 08h30 às 18h00
O Atacado Vila Nova foi fundado por Pedro Severini Netto, em 1928, com o nome de Empório União na cidade de Monte Azul Paulista-SP, estamos há mais de 90 anos no mercado construindo uma história de sucesso e crescimento exponencial.
Atualmente, o Grupo Vila Nova é composto por cinco empresas: o Atacado Vila Nova, com quatro centros de distribuição em operação; o Vila Digital, que impulsiona a transformação digital e inovação tecnológica do Grupo; a Distribuidora Focomix, com atuação em Campinas-SP e no sul de Minas Gerais; o Transvila, operador logístico do grupo; e a V2 Farma, uma distribuidora de alta performance que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.
**O que buscamos?**:
Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.

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