Gerente Call Center

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Brasil Tempo inteiro
Overview

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Gerente
Número de vagas: 3
Lugar de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Responsibilities
  • Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados;
  • Acompanhar indicadores de performance do call center e prestação de serviços;
  • Planejar recursos físicos, sistêmicos e humanos para implantações e alterações nos contratos;
  • Garantir a qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
  • Atuar como mediador entre áreas operacionais e administrativas, solucionando problemas e padronizando processos;
  • Desenvolver e motivar a equipe, promovendo cultura de resultados, qualidade e rentabilidade;
  • Receber clientes e apresentar relatórios gerenciais, representando a empresa em reuniões comerciais;
  • Implementar práticas de CRM, Brainstorm e Cross-selling para melhorar relacionamento e ampliar oportunidades de negócio;
  • Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir responsabilidades em eventuais ausências.
Qualifications
  • Requisitos: Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada em gestão de operações de call center ou atendimento ao cliente;
  • Habilidade em liderança, desenvolvimento de equipes e gestão de indicadores de desempenho;
  • Capacidade de planejamento estratégico, análise de resultados e tomada de decisão;
  • Boa comunicação, perfil consultivo e orientação para resultados;
  • Experiência com gestão de contratos de prestação de serviços;
  • Vivência em implantação e acompanhamento de novos clientes;
  • Atuação anterior com indicadores de SLA, qualidade de atendimento e performance de equipes.
Benefits
  • Convênio Médico Amil
  • Convênio Odontológico Porto Seguro
  • Previdência Privada
  • Seguro de Vida
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação (VR/VA)
  • Plano de Carreira e Oportunidades de Crescimento
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Call Center

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiro

    **PRINCIPAIS ATIVIDADES**:- Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.- Definir metas de desempenho e métricas-chave para a equipe, monitorando o progresso e implementando ações corretivas conforme necessário.- Realizar estimativas regulares de desempenho da equipe e...

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você é AQUELE Gerente? Então precisamos de você aqui! A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes:Atividades*Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados. Acompanhar indicadores...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você é AQUELE Gerente? Então precisamos de você aqui! A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes:Atividades*Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados. Acompanhar indicadores...

  • Gerente de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você é AQUELE Gerente? Então precisamos de você aqui! A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes:Atividades*Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados. Acompanhar indicadores...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você é AQUELE Gerente? Então precisamos de você aqui! A Abai está crescendo e estamos em busca de profissionais de alta performance para compor nosso time de alta gestão! Se liga nos detalhes:Atividades*Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos de cada cliente sejam alcançados. Acompanhar indicadores...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas...

  • Call Center

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Atividades: Atendimento Ativo e Receptivo exclusivo aos clientes Americanet.Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento receptivo e ativo; fácil acesso a Barueri.Salário: R$1.391,00 + Bonificação mensal por resultado- Benefícios: Vale Refeição 12,00 por dia + Refeitório amplo (com micro-ondas e geladeira) + Sala de descompressão...

  • Analista de call center jr

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ET DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Call Center Jr para integrar nossa equipe de Atendimento. Profissional atuará na área de Atendimento, organizando e confirmando instalações, manutenções ou outros serviços solicitados por clientes; planejando a alocação de recursos, como técnicos, veículos e equipamentos; garantindo que os compromissos sejam...

  • Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil PARLA CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Mínimos de 12 meses de experiência em operações de call centerExcel Intermediário/avançadoSQL conhecimento intermediárioSuperior completo ou cursando, estratégias de dimensionamento de operações de call center.Analisar as informações históricas e em tempo real, identificando oportunidades operacionais e de mudança de rota nas estratégias para...