Supervisor de Call Center

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.

Responsabilidades

  • Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.
  • Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
  • Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.
  • Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
  • Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.
  • Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.
  • Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.

Requisitos

  • Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.
  • Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
  • Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
  • Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
  • Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.

Horários disponíveis

  • Das 09:00 às 17:20
  • Das 14:20 às 22:40

Benefícios

  • Vale Transporte (até 4 passagens diárias)
  • Cartão Flash (alimentação/refeição)
  • Seguro de vida
  • Desconto na Open English
  • Desconto em farmácias
  • Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera
  • Total Pass
  • Programa de Orientação Pessoal C4Life

Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)

Regime: CLT | Escala: 6x1

Salário: R$ 2.456,31

Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade

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Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Supervisor de Call Center

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas...

  • Agente de call center

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil CSU Digital Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da EmpresaA CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro, especializada na prestação de serviços de alta tecnologia focados em consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas. Oferecemos soluções completas para programas de cartão de crédito e meios de pagamento eletrônicos, centro de dados e...

  • Monitor e instrutor de treinamento e qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Call CenterEstamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Monitor e Instrutor de Treinamento e Qualidade na BEECENTER Soluções em Call Center.Se você tem paixão por desenvolvimento de equipes e busca um ambiente que valorize o crescimento profissional, esta é a oportunidade ideal para você.Como...

  • supervisor de retenção

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizza + Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a VagaEmpresa: Fidelizza+Cargo: Atendente de NegóciosRemuneração: salário fixo + Comissão paga em dinheiro (baseada nos resultados da equipe)Vale transporteVale RefeiçãoVale alimentação - BonificaçãoConvênio Odontológico (Opcional - Adesão após experiência) - OdontoPrevHorário: Das 09:00 às 18:00 de segunda a...

  • Monitor e instrutor de treinamento e qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOOportunidade de Carreira em Call CenterEstamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para o cargo de Monitor e Instrutor de Treinamento e Qualidade na BEECENTER Soluções em Call Center.Se você tem paixão por desenvolvimento de equipes e busca um ambiente que valorize o crescimento profissional, esta é a oportunidade ideal para...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Telemarketing / Call Center

    Há 9 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil ECE Brasil Tempo inteiro R$19.500 - R$42.000 por ano

    Vaga: Operador(a) de Call Center Ativo – Prospecção e AgendamentoDescriçãoEstamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e com vontade de crescer junto à empresa. A função principal será realizar contatos ativos com potenciais clientes, apresentar nossa proposta de valor e agendar reuniões para o time comercial.Propósito da VagaMais do que...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...