Supervisor de Call Center

1 dia atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.

Responsabilidades

  • Gerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.
  • Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
  • Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.
  • Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.
  • Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.
  • Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.
  • Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.

Requisitos

  • Experiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.
  • Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
  • Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
  • Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
  • Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.

Horários disponíveis

  • Das 09:00 às 17:20
  • Das 14:20 às 22:40

Benefícios

  • Vale Transporte (até 4 passagens diárias)
  • Cartão Flash (alimentação/refeição)
  • Seguro de vida
  • Desconto na Open English
  • Desconto em farmácias
  • Parceria com as faculdades Estácio e Anhanguera
  • Total Pass
  • Programa de Orientação Pessoal C4Life

Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)

Regime: CLT | Escala: 6x1

Salário: R$ 2.456,31

Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidade

Candidate-se agora e faça parte do nosso time

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Supervisor de Call Center

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas...

  • Gerente de Call Center

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil DHT FRANCHISIGN LTDAL Tempo inteiro

    **PRINCIPAIS ATIVIDADES**:- Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.- Definir metas de desempenho e métricas-chave para a equipe, monitorando o progresso e implementando ações corretivas conforme necessário.- Realizar estimativas regulares de desempenho da equipe e...

  • Gerente Call Center

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Brasil Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: GerenteNúmero de vagas: 3Lugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Responsibilities Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os objetivos...

  • Agente de call center

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil CSU Digital Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por ano

    Descrição da EmpresaA CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro, especializada na prestação de serviços de alta tecnologia focados em consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas. Oferecemos soluções completas para programas de cartão de crédito e meios de pagamento eletrônicos, centro de dados e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Call Center

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Atividades: Atendimento Ativo e Receptivo exclusivo aos clientes Americanet.Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento receptivo e ativo; fácil acesso a Barueri.Salário: R$1.391,00 + Bonificação mensal por resultado- Benefícios: Vale Refeição 12,00 por dia + Refeitório amplo (com micro-ondas e geladeira) + Sala de descompressão...