Pessoa Analista de Customer Success Operations Pleno

**Sobre a vaga**A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.**Nossos Valores**:- People First- Accountability- Foco no Sucesso do Cliente- Great Place to Learn- Orientação a Resultados- Startupers- Up TeamNossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidadeEstamos buscando uma pessoa para compor o time de Customer Success. O propósito do cargo é garantir a jornada do cliente (onboarding e ongoing), realizando análises e atuando de maneira preditiva e eficiente. As responsabilidades incluem monitorar KPIs, implementar melhorias no processo e apoiar na evolução do NRR por Expansão, sempre com foco na satisfação e retenção de clientesBuscamos pessoas com habilidades de análise de dados, resolução de problemas e habilidade de desenhar processos escaláveis.**Responsabilidades**:- Apoiar líderes de negócio na operacionalização das iniciativas estratégicas da área de CS e Expansão.- Revisar, controlar e garantir a precisão dos indicadores de Onboarding, Ongoing e demais KPIs de Sucesso do Cliente.- Manter dados e cadastros de clientes completos e atualizados, assegurando qualidade e confiabilidade assim como a documentação dos mesmos.- Realizar análises de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos em nossas operações.- Propor análises de causa e efeito (ex.: correlação entre uso da plataforma e churn).- Propor automações e melhorias de eficiência operacional, com foco no sucesso do cliente.- Monitorar o Health Score dos clientes e gerar análises com recomendações de ação.- Criar reports e dashboards para líderes e diretoria, demonstrando impacto dos indicadores de CS.- Prevenir churns, mapeando contas em risco e revisando playbooks das áreas.- Apoiar em análises de dimensionamento e distribuição do time de CS.- Fazer a gestão das ferramentas e softwares utilizados pela área (ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas, entre outros)**Vem fazer parte do nosso time****Requisitos**:**Requisitos**:- Graduação completa.- Experiência como Analista de Operações ou similares;- Experiência em Customer Success- Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados- Habilidades avançadas em Excel- Experiência com ferramentas do Looker, Hubspot, Powerbi.- Experiência em Ferramentas de IA (N8N, entre outras).- Auto-motivação e proatividade em gerar ideias inovadoras para inspirar a fidelidade e adoção do cliente**Diferenciais**:- Experiência em empresas SAAS B2B- Conhecimento de métricas de SAAS e de CS- Conhecimento de Integrações- Conhecimento em SQLBenefícios**O que oferecemos**:Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestralAuxílio PDIBenefício Alimentação e Refeição (Caju): R$43,00 por dia útilAuxílio Home Office (Cartão Caju)Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 60%- Horário flexívelTrabalho remotoDay off no aniversário- Day off por tempo de casaLicenças maternidade, paternidade, óbito e casamentoAuxílio creche️ WellhubConexa SaúdeSeguro de VidaJornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office