Analista de Suporte Pleno
4 semanas atrás
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis
Responsabilidades e Atribuições- Prestar suporte técnico de 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
- Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
- Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
- Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
- Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
- Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
- Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
- Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
- Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
- Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
- Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
- Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
- Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
- Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
- Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
- Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né? E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
- Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
- Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
- Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
- Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
- Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.
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Analista de Suporte Pleno
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiroAtendimento nas regiões de Jundiaí e Hortolândia Horário 08h às 17h Ideal residir em Campinas Principais atividades Gestão de inventário manual (planilha); Experiência com imagem de servidor; Conhecimento básico de Mac e iOS; Experiência com suporte remoto comprovado; Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);...
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Analista de Suporte Pleno
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiroAtendimento nas regiões de Jundiaí e HortolândiaHorário 08h às 17hIdeal residir em CampinasPrincipais atividadesGestão de inventário manual (planilha);Experiência com imagem de servidor;Conhecimento básico de Mac e iOS;Experiência com suporte remoto comprovado;Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);Conhecimento de...
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Analista de Suporte Pleno
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiroAnalista de Suporte Pleno - Imobiliárias Join to apply for the Analista de Suporte Pleno - Imobiliárias role at Superlógica Tecnologias Analista de Suporte Pleno Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais...
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Analista de Suporte Júnior
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil K-Lab Tempo inteiroParticipe do processo seletivo para Analista de Suporte Júnior AtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa. Serviços de help desk em geral. Instalação e manutenção de...
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analista de suporte jr t.i
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil CASTRO Tempo inteiroExperiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2; Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I.; Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência da área TI; boa comunicação. Indaiatuba, São Paulo, Brazil 4 weeks ago...
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analista de suporte jr t.i
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil CASTRO Tempo inteiroExperiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2; Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I.; Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência da área TI; boa comunicação.Indaiatuba, São Paulo, Brazil 4 weeks agoVagas...
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Analista de Suporte Júnior
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil K-Lab Tempo inteiroParticipe do processo seletivo para Analista de Suporte JúniorAtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa.Serviços de help desk em geral.Instalação e manutenção de notebooks,...
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Analista de Suporte Pleno
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiro**Nível**: Analista**Cursos de**: Certificação Cisco de Redes e Telecomunicação,Bacharel em Engenharia de Telecomunicação,Curso de Especialização em Telecomunicação,Eng. de Telecomunicações,Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações,tecnologia analise desenvolvimento de sistemas,Analise Desenvolvimento Sistemas,Analise Desenvolvimento...
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Analista de Suporte Pleno
4 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil El Helal Co Tempo inteiroResumo Analista de Suporte Pleno (implantação) – El Helal Co Descrição: Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, temos uma oportunidade empolgante esperando por você. Nossa equipe está em busca de profissionais proativos. Ao se juntar ao nosso time, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo,...
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Profissional de Suporte Pleno
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiroProcuramos um profissional para ocupar o cargo de Analista de Suporte Pleno em nossa equipe em Campinas. A contratação é CLT e o horário de trabalho é das 08h às 17h. O candidato ideal deve residir em Campinas ou nas regiões adjacentes. Principais atividades: Realizar a gestão do inventário manual por meio da planilha; Ter experiência com imagem...
