Assistente de Pós Venda

Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil
Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.
Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar
Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades
**Objetivo do Cargo**:
Responsável por **acompanhar toda a jornada do franqueado**, desde a **implantação da franquia até o seu pleno funcionamento**, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.
- **O que você vai fazer aqui**:_
- Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
- Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
- Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
- Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
- Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
- Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
- Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
- Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
- Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.
- **O que você precisa ter**:_
- Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
- Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
- Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
- Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
- Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
- Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
- Residir próximo é um **diferencial**.
- **Por que se juntar ao nosso time?**_
- Ambiente dinâmico e criativo com oportunidades reais de aprendizado.
- Acompanhamento e feedbacks constantes para o seu desenvolvimento.
- Oportunidade de crescimento em uma empresa que dobra de tamanho a cada ano.
- **Inscreva-se**_
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.869,00 por mês
**Benefícios**:
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Reside em qual bairro e cidade?
- Possui experiência na função?
Local do trabalho: Presencial
Prazo para inscrição: 28/02/2025

---