Assistente de Service Desk

TIS - Telefónica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais
Diretoria: TIS
**Local de Trabalho**: - Belo Horizonte - MG
**Responsabilidades e atribuições**
Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;
Registro de chamados;
Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);
Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;
É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.
Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.
Excelente relacionamento interpessoal, pro atividade e comprometimento com as entregas.
Escala de Trabalho - 6x1
**Requisitos e qualificações**
Formação: Cursos relacionados com TI - Técnico ou Superior. Em curso ou concluído.
**Conhecimentos Específicos**
Experiência em atendimento presencial e remoto ao cliente
Experiência em Suporte Técnico
Experiência em troubleshooting
**Responsabilidades**
Serviços relacionados ao time de TI;
Abertura e encerramento de chamados;
Conhecimentos em Windows;
**Informações adicionais**
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Na TIS não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores
Veja o que ofereceremos* para você:
- VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Em parceria com a Vivo, temos uma oferta exclusiva, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #MinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
Atuamos em diversos segmentos e somos especializados em **projetos de infraestruturas e segurança eletrônica**.
Nosso compromisso é o de manter uma relação excelente e de longo prazo com o nosso cliente, cuidando de cada
detalhe e com **Soluções Tecnológicas Inovadoras **que vão desde câmeras inteligentes, sistemas de análises de vídeo até sistemas de detecção e combate a incêndio.
Cobrimos toda a cadeia de trabalho, desde a consultoria até a operação, para manter o máximo nível de qualidade, fornecendo a melhor experiência para os nossos clientes.

---