Pessoa Consultora Retenção

JOB DESCRIPTION Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Retenção para compor o time de Permanência do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro. Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília / DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Se interessou? Vem ser GranLover Quer saber mais sobre a gente? Clique para retornar para a página de carreiras. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn; Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa; Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais; Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência; Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações; Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas; Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços; Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS O que buscamos : Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção; Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão; Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento. Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais; ADDITIONAL INFORMATION Aqui você vai encontrar benefícios como : Saúde e Bem-Estar : Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa. Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia. Aplicativo para agendamento de massagem. Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer. Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica. Alimentação : Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo. Reconhecimento e Incentivos : PLR de acordo com as regras vigentes. Licença maternidade e paternidade estendidas. GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações. Auxílio-Creche. Desenvolvimento Profissional : Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade. Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita. Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers. Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo. Benefícios Especiais : Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran. Vale Natal em dezembro. Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família. M.O.M - Momento Off Mamãe : 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta. Gran Kit Escolar - auxílio material escolar. Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD. Petlove – plano de saúde para os pets da família. Tempo para você : Day Off no aniversário. Seguro de vida. Local de trabalho : Brasília / DF Jornada de Trabalho : 44 horas semanais (segunda a sexta) sábado por escala. Período de inscrição : Até dia 10 / 10 / 2025 #J-18808-Ljbffr