Assistente de Suporte Help Desk Junior

4 semanas atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro
Assistente de Suporte Help Desk Junior

Localização: Campo Grande, MS, Brazil

Tipo de Trabalho: Part time

Data de Publicação: 2 Dias Atrás

Data Limite para Aplicação: 30 de Novembro de 2024

O que o sucesso parece nesta função:

Como será seu dia a dia:

  1. Suporte de contato telefônico e chat;
  2. Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;
  3. Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
  4. Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
  5. Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
  6. Documentar chamadas e casos com precisão;
  7. Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
  8. Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
  9. Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
  10. Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;
  11. Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket;
  12. Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
  13. Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
  14. Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
  15. Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
  16. Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
  17. Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
  18. Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
  19. Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
  20. Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
  21. Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
  22. Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
  23. Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
  24. Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).

O que esperamos de você:

  1. Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
  2. Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo material técnico;
  3. Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
  4. Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
  5. Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.

#LI-MV1

#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **What success looks like in this role**: **Como será seu dia a dia**: Suporte de contato telefônico e chat; Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos; Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas; Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato; Documentar...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. **Principais Responsabilidades**: Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Benton House of Olathe Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MSSeleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MS Código da vaga: 4138Tipo da vaga: CorporativoÁrea de atuação: Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: www.conttrade.com.br @conttradesistemasSalário inicial: Base da categoria com potencial de crescimento...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Benton House of Olathe Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MS Seleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MSCódigo da vaga: 4138 Tipo da vaga: Corporativo Área de atuação: Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: @conttradesistemas Salário inicial: Base da categoria com potencial de crescimento de acordo com...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    Há 5 dias

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 meses atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    2 meses atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande Santa Fé para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.. É...

  • Técnico de Suporte de Informática

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Função: Auxiliar de Suporte TécnicoDescrição da Função:O Auxiliar de Suporte Técnico é responsável por atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistemas. Além disso, realizar outras tarefas pertinentes às rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.Responsabilidades:Realizar...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). **Principais Responsabilidades**: Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte...

  • Analista Júnior de Suporte em T.i

    Há 1 mês

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI Tempo inteiro

    **Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI** **Endereço**: Av. Pereira Barreto, 1479 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09751-000 **Vaga**: Analista Júnior de Suporte em T.I - HELPDESK - INFRA **Responsabilidades**: - Abertura e acompanhamento de chamados técnicos - Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers -...

  • Suporte

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Patrizi Tecnologia Tempo inteiro

    **Atividades**:O Suporte Help Desk é responsável por atender a clientes internos e externos de forma eficaz e eficiente. Além disso, é necessário gerenciar a carteira de clientes e treinar e orientar clientes em questões técnicas dos produtos e serviços.**Requisitos**:O candidato deve ter Ensino Médio completo e conhecimento em informática...

  • Suporte Help Desk

    5 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Patrizi Sistemas Comerciais Tempo inteiro

    **Atividades a serem desenvolvidas** Trabalhar com atendimento aos clientes internos e externos. Fazer a gestão da carteira de clientes. Treinar e orientar clientes em questões técnicas dos produtos e serviços. Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando. Conhecimento em informática (hardware e software). É importante ter habilidade...