Assistente de Suporte Help Desk Junior

Há 1 mês

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

**What success looks like in this role**:
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).

**You will be successful in this role if you have**:
**O que esperamos de você**:
Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.

LI-MV1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Assistente de Suporte Help Desk JuniorLocalização: Campo Grande, MS, Brazil Tipo de Trabalho: Part time Data de Publicação: 2 Dias Atrás Data Limite para Aplicação: 30 de Novembro de 2024 O que o sucesso parece nesta função: Como será seu dia a dia: Suporte de contato telefônico e chat; Responder e resolver solicitações de clientes...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. **Principais Responsabilidades**: Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Benton House of Olathe Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MSSeleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MS Código da vaga: 4138Tipo da vaga: CorporativoÁrea de atuação: Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: www.conttrade.com.br @conttradesistemasSalário inicial: Base da categoria com potencial de crescimento...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Benton House of Olathe Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MS Seleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MSCódigo da vaga: 4138 Tipo da vaga: Corporativo Área de atuação: Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: @conttradesistemas Salário inicial: Base da categoria com potencial de crescimento de acordo com...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 meses atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    Há 5 dias

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    2 meses atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande Santa Fé para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.. É...

  • Técnico de Suporte de Informática

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Função: Auxiliar de Suporte TécnicoDescrição da Função:O Auxiliar de Suporte Técnico é responsável por atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistemas. Além disso, realizar outras tarefas pertinentes às rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.Responsabilidades:Realizar...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). **Principais Responsabilidades**: Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte...

  • Analista Júnior de Suporte em T.i

    Há 1 mês

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI Tempo inteiro

    **Advincula Tecnologia - Suporte e Gestão de TI** **Endereço**: Av. Pereira Barreto, 1479 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09751-000 **Vaga**: Analista Júnior de Suporte em T.I - HELPDESK - INFRA **Responsabilidades**: - Abertura e acompanhamento de chamados técnicos - Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers -...

  • Suporte

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Patrizi Tecnologia Tempo inteiro

    **Atividades**:O Suporte Help Desk é responsável por atender a clientes internos e externos de forma eficaz e eficiente. Além disso, é necessário gerenciar a carteira de clientes e treinar e orientar clientes em questões técnicas dos produtos e serviços.**Requisitos**:O candidato deve ter Ensino Médio completo e conhecimento em informática...

  • Suporte Help Desk

    6 meses atrás

    Campo Grande, Brasil Patrizi Tecnologia Tempo inteiro

    **Atividades a serem desenvolvidas** Trabalhar com atendimento aos clientes internos e externos. Fazer a gestão da carteira de clientes. Treinar e orientar clientes em questões técnicas dos produtos e serviços. Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando. Conhecimento em informática (hardware e software). É importante ter habilidade...