Assistente de Suporte Help Desk Junior

2 semanas atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

**What success looks like in this role**:
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).

**You will be successful in this role if you have**:
**O que esperamos de você**:
Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.

LI-MV1

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Help Desk Junior

    Há 5 dias

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Assistente de Suporte Help Desk JuniorLocalização: Campo Grande, MS, Brazil Tipo de Trabalho: Part time Data de Publicação: 2 Dias Atrás Data Limite para Aplicação: 30 de Novembro de 2024 O que o sucesso parece nesta função: Como será seu dia a dia: Suporte de contato telefônico e chat; Responder e resolver solicitações de clientes...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e instalação de programas, garantindo o funcionamento...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e recursos Humanos admite profissional para atuar como Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. **Atendimento ao Cliente** - Atender ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. - Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. **Manutenção de Sistemas** -...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 07:45 às 11:30 / 13:00 às 17:45.. Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    campo grande, ms, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e instalação de programas, garantindo o funcionamento...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um Técnico de Suporte Help Desk para atuar em Campo Grande, em tempo integral, das 07:45 às 11:30 e das 13:00 às 17:45, de segunda a sexta-feira.ResponsabilidadesAtender ao cliente por telefone, via web e acesso remoto;Diagnosticar a origem do problema e prestar orientações para solução;Atualizar sistemas e...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande. **Principais Responsabilidades**: Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um Técnico de Suporte Help Desk para trabalhar em nossa equipe em Campo Grande. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente, diagnóstico de problemas e resolução de problemas.ResponsabilidadesAtender ao cliente por telefone, via web e acesso remoto;Diagnosticar origem do problema e prestar...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um Técnico de Suporte Help Desk para trabalhar em nossa equipe em Campo Grande. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente, diagnóstico de problemas e resolução de problemas.ResponsabilidadesAtender ao cliente por telefone, via web e acesso remoto;Diagnosticar origem do problema e prestar...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Benton House of Olathe Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MS Seleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MSCódigo da vaga: 4138 Tipo da vaga: Corporativo Área de atuação: Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: @conttradesistemas Salário inicial: Base da categoria com potencial de crescimento de acordo com...

  • Analista de Help Desk

    Há 1 mês

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    Há 1 mês

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Analista de Help Desk

    Há 2 dias

    Praia Grande, Brasil GenPac Solucoes de TI Tempo inteiro

    Função: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.Tarefas principais: Analisar,...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.

  • Assistente de Service Desk

    Há 1 mês

    Campo Grande, Brasil Comércio Tempo inteiro

    Comércio admite Assistente de Service Desk em Campo Grande. Prospecção de novos parceiros em diversas cidades. Agendamento de atendimentos. Acompanhamento dos atendimentos. Controle de agenda dos técnicos de campo. Preenchimento de informações em sistemas e planilhas.