Analista de Suporte

Há 19 horas


São Paulo, Brasil Professional Service Tempo inteiro
**Turno 5 x 2**: Segunda à sexta de 9h às 18h
**Local de trabalho**: Centro - São Paulo / SP
**Descrição do cargo**:
Trabalhar na área de gestão de serviços de TI nos processos de gestão de crises, incidentes/requisições, problemas, mudanças, configuração e na administração da ferramenta de gestão de serviços. A principal atividade será a gestão de crise como responsável por acompanhar a crise até sua finalização. Principais atribuições:
1. Abrir sala de crise.
2. Envolver áreas técnicas e Service Manager.
3. Coordenar as atividades da crise até sua solução.
6. Após confirmação da normalização do ambiente decretar fim da crise.
7. Informar as áreas técnicas que elas deverão elaborar o RCA.
8. Avaliar RCA e solicitar ajustes se necessário.
10. Registrar um problema para acompanhamento das ações definidas no plano de ação.
11. Manter atualizada da lista de distribuição “Comitê Crise”.
**Não havendo crise, trabalhará nas demais disciplinas. Exemplo**:
- Acompanhar Mudanças:
- Certificar que a RDM foi iniciada no horário.
- Certificar se ao iniciar a RDM teve o status alterado corretamente.
- Certificar se as etapas da RDM transcorreram conforme esperado.
- Certificar que evidências foram extraídas.
- Certificar se CMDB foi atualizado.
- Certificar se ao final da mudança o status foi alterado corretamente.
- Alertar a gestão das áreas a respeito dos desvios de processo e problemas durante a mudança.
- Formação Acadêmica:
Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação
- Idioma:
Inglês intermediário
- Conhecimentos Específicos:
ITIL e desejável ISO 27.000.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
  • Analista de suporte

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo inteiro

    Analista de Suporte – Escala 12x36 Se tem experiência com processos ITSM , gosta de resolver problemas, trabalhar em equipe e entregar um atendimento de excelência, essa oportunidade é pra você Responsabilidades Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais de atendimento; Registrar, acompanhar e resolver chamados via sistema;...

  • Analista de Vendas

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    Analista de Vendas I- local ItapeviSalário a combinarBenefícios: AM/odonto/ VR 27,83 por dia/VT / Home office até dois dias por semana.HORÁRIO TRABALHO: 07:30 as 17:18hs.**Descrição**:Ter experiência nesse cargo e ter trabalhado em indústria de cosméticos.Lançar e acompanhar pedidos;Suporte Mercanet;Cadastrar, controlar e organizar contratos de...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias


    São Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr Analista de Suporte e Operações Sênior - São Paulo - SP Analista de Suporte Jr - Híbrido (São Paulo/SP) Requisitos Obrigatórios Ensino Superior completo ou em andamento no último período em TI e afins; Conhecimentos em Redes e Infraestrutura: Configuração de redes locais (LAN/WAN) / Diagnóstico...


  • Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área. Nível hierárquico: Analista **Local de Trabalho**: Home-office Empresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.743,35 por...


  • São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Analista de Processos Jr na empresa Suporte BRK . Responsabilidades Monitorar se a execução da viagem ocorreu conforme programado (horários, trajeto, eventos). Validar ocorrências de desvios (atraso na coleta/entrega, reentregas, trocas de veículo, etc.). Investigar causas de falhas na execução logística....

  • Analista de Suporte Sênior

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para compor o time de tecnologia.ResponsabilidadesAtendimento de chamados complexos e de alto impacto Suporte técnico de segundo e terceiro nível Apoio técnico à equipe de suporte júnior e pleno Administração e manutenção de servidores, redes e serviços críticos Gestão de usuários, permissões e...

  • Analista de E-commerce

    Há 14 horas


    Sao Paulo, Brasil Analista de E-commerce Tempo inteiro

    O analista de e-commerce irá executar ações que contribuam para o bom funcionamento dos marketplaces e do site próprio da empresa. O dia a dia tende a ser movimentado com atividades estratégicas e operacionais. De modo geral, o objetivo desse analista é entender o e-commerce de um modo 360º, ou seja, que consiga enxergar a área como um todo. Atuar...


  • Sao Paulo, Brasil COMPUWISE SERVICOS DE INFORMATICA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Suporte Sênior com, no mínimo, 3 anos de experiência na área.Nível hierárquico: Analista**Local de Trabalho**: Home-officeEmpresa com 27 anos no mercado e líder no segmento atendendo aproximadamente 100 grifes de vestuário.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.743,35 por mês**Benefícios**:-...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiro

    Responsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...