Pessoa Team Leader de Atendimento

**O DESAFIO QUE TE ESPERA**:
Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?
Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser.
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui Vamos crescer juntos?
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a rotina e resultados do time de atendimento, garantindo que cada interação represente **o carinho e a identidade** da Gocase.
- Atuar como ponte entre o time de atendimento e áreas parceiras, sendo voz ativa nas decisões que envolvam o cliente.
- Monitorar **indicadores de reputação e satisfação**, como notas no Reclame Aqui e comentários nas redes, e traçar planos de ação para mantê-los sempre altos;
- Analisar planilhas e dashboards para detectar oportunidades de melhoria, **identificar padrões e prevenir crises de imagem**.
- Garantir que a comunicação em todos os pontos de contato seja **emocionante, empática e resolutiva**.
- Organizar momentos de alinhamento, treinamentos e retrospectivas, promovendo o fortalecimento da cultura de encantamento dentro do time.
**Requisitos e qualificações**
- Formação em áreas administrativas e de gestão e etc.;
- Excel Intermediário (fórmulas básicas, tabela dinâmica, gráficos);
- Ter boa comunicação e empatia para feedbacks com o time de atendimento e relacionamento com as áreas parceiras;
- Ser proativo e conseguir buscar soluções com as áreas sobre as dores que os clientes relatam no atendimento;
- Ser organizado para conseguir acompanhar todos os departamentos e planilhas utilizadas na rotina.
**O que seria um UAU**
- Experiência com gestão de pessoas no formato híbrido.
**Informações adicionais** A que os Gocasers têm direito**
- Adrenalina Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos;
- Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
- Vale refeição/alimentação.
- Vale transporte;
- Auxílio home office.
- Auxílio atividade física (GoFit).
- Plataforma Urbis de descontos (Restaurantes, lojas, farmácias e etc).
- Plano de Saúde 50% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
- Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
- Day off na semana do aniversário.
- Licença maternidade estendida (6 meses);
- Licença paternidade estendida (20 dias);
- Desconto nos produtos.Produtos Gocase Grátis todo mês
A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais.
Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida.
Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente.
E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase

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