Ticket Manager
2 semanas atrás
Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo. ATIVIDADES: Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento; Garantir as entregas contratuais; Buscar o nivelamento do conhecimento da equipe; Apoio à coordenação; Foco no cliente. Reuniões periódicas para priorização das atividades; Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações; Análises quantitativas e qualitativas da operação; Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho; Monitorar e acompanhar os chamados (n1 e n2); Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos; Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk; Planejar a realização dos treinamentos necessários; Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento. Apoiar no processo de gerenciamento de problemas; Apoiar no processo de gerenciamento de crises. O QUE É NECESSÁRIO PARA ME CANDIDATAR? Experiência: 1 ano de vivência em ambiente de Monitoramento e Suporte (desejável vivência como analista de qualidade; Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk; Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou similares; Conhecimento na metodologia PDCA visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do usuário; Relacionamento interpessoal; Forte direcionamento para trabalho em equipe; Dinâmico, comunicativo, organizado. SE DESTACA SE TIVER: Certificação ITIL Foundation; Certificação Cobit. #J-18808-Ljbffr
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Ticket Manager
1 dia atrás
Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroGerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico. - Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade. - Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs...
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Ticket Manager
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoGerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service...
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Ticket Manager
Há 2 dias
Barueri, Brasil Engemon IT Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte...
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Analista de Ticket Manager
1 dia atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoResponsabilidades:• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.• Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.• Priorizar os tickets com base na...
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Analista de Ticket Manager
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.• Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.• Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs...
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Analista de Ticket Manager
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.• Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.• Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs...
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Key Account Manager B2B
Há 5 dias
Barueri, Brasil BURLINGTON ENGLISH LATAM Tempo inteiroQuem somos? A Burlington English é uma empresa isralense que atua há mais de 40 anos em diversos países com o ensino de inglês como língua estrangeira. No Brasil centralizamos as operações da América Latina e temos como foco o desenvolvimento socioeconômico destes países, afinal acreditamos na revolução pela educação. Buscamos realizar este...
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Information Technology Manager
4 semanas atrás
Barueri, Brasil LEDN Tempo inteiroAbout Ledn Ledn is a global financial services company built for digital assets, helping to improve the everyday lives of Bitcoin holders while building generational wealth for the future. We offer a suite of egalitarian lending, savings and trading products to digital asset holders in over 150 countries around the world. Our team is diverse and committed to...
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Coordenador De Campo
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Convergint Latam Tempo inteiroA Convergint é uma empresa global, fundada em **** nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com o objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.Atualmente, contamos com mais de 11 mil...
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Coordenador De Campo
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Convergint Latam Tempo inteiroA Convergint é uma empresa global, fundada em **** nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com o objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.Atualmente, contamos com mais de 11 mil...
