Analista de customer success senior

Sobre a Empresa

Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada para os clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejem construir uma carreira significativa, impulsionar resultados e fazer a diferença. Se você procura um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e celebra conquistas em equipe, venha fazer parte da nossa história.

Responsabilidades

• Atuar diretamente no onboarding e na jornada dos clientes.
• Contribuir com práticas e conceitos de Customer Success.
• Construir relações sólidas com executivos e times dos clientes, compreendendo seus objetivos e metas, e como nossos produtos/serviços podem apoiá-los.
• analisar indicadores, dominar a oferta de produtos e serviços da Mtrix e propor as melhores formas de utilização, considerando cada público-alvo.
• Garantir, por meio de treinamentos, a correta e eficiente usabilidade das soluções, identificando pontos de melhoria, eficiência e oportunidades.
• Identificar e solucionar rapidamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, otimizando continuamente as soluções.
• Apoiar a gestão na construção e execução de estratégias de retenção e redução de churn, atuando em conjunto com áreas internas.
• Criar e implementar processos de feedback com clientes, documentar informações relevantes e alinhar internamente com a gestão.
• Fidelizar clientes e construir relacionamentos duradouros.
• Acompanhar processos e projetos internos para entrega dos objetivos definidos pelos clientes.

Habilidades e conhecimentos necessários Obrigatórios

• Experiência consolidada em posições de atendimento ao cliente (CS), vendas ou inteligência de mercado, preferencialmente no setor de bens de consumo ou similares.
• Experiência com planejamento comercial, trade marketing e gestão de indicadores de vendas.
• Capacidade de analisar dados de vendas, estoques e estudos de mercado, transformando informações em insights estratégicos.
• Conhecimento em políticas comerciais e ações promocionais voltadas ao fortalecimento de parcerias B2B.
• Habilidade em regionalização de estratégias e personalização de planos para diferentes mercados.
• Proficiência em apresentações presenciais e remotas, com adaptação para públicos estratégicos.
• Competência para liderar reuniões e apresentações que engajem profissionais de média e alta gestão.

Desejáveis

• Experiência no atendimento a profissionais em posições estratégicas em vendas, trade marketing ou inteligência de mercado.
• Conhecimento em projeção de tendências de mercado e análise de dados de sell-in e sell-out.
• Vivência com times de fabricantes e no suporte a ações comerciais voltadas para resultados em distribuidores/atacadistas.

Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Inteligência de Mercado ou Marketing será considerado diferencial.
• Fluência em inglês para interação com equipes internacionais.
• Conhecimento em espanhol será um diferencial.

Aqui, Você Conta Com

• Ticket Flex: R$ 840,00 por mês
• Seguro de Vida
• Convênio médico para o colaborador
• Convênio Odontológico
• Vale-Transporte
• TotalPass com acesso a academias, estúdios e bem-estar
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições

Local de Trabalho

Modelo híbrido
Cidade Monções São Paulo/SP (Estamos a 10 minutos da estação Berrini, linha esmeralda).

Vagas

Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento – São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil (3 days ago)

Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto) – Greater São Paulo Area, R$5.500,00 – 5.500,00 (2 months ago) – São Paulo, São Paulo, Brazil

Analista de Customer Success / Experiência do Cliente Junior – São Paulo, São Paulo, Brazil

Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) – São Paulo, São Paulo, Brazil, R$5.000,00 – R$5.500,00 (1 month ago)

Consultor de Sucesso do Cliente III (Onboarding) – Greater São Paulo Area, R$2.001,00 – R$3.000,00 (4 weeks ago)

Customer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid) – Greater São Paulo Area, R$2.001,00 – R$3.000,00 (1 month ago)

Pesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Fraude/Compliance)

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