Técnico de Suporte l

Job description Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: Identificação & Governo Digital Bancos & Meios de Pagamento Conectividade Segura Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo. Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas. Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe. Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: Somos movidos pelo cliente Nunca paramos de evoluir e aprender Fazemos acontecer e fazemos bem-feito Jogamos juntos e jogamos limpo É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias. Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base. Sobre a vaga Estamos em busca de um Técnico de Suporte para atuar com Suporte Nível 1, com foco no atendimento a clientes internos e externos, assegurando o pleno funcionamento de softwares, hardwares e sistemas de TI. A pessoa será responsável por realizar atendimentos por meio de chamados no sistema interno, prestar suporte remoto e presencial, além de participar da execução de projetos de manutenção, melhorias e infraestrutura. Main responsibilities Prestar suporte técnico a clientes internos e externos, atuando em demandas relacionadas a software, hardware e infraestrutura, por meio de chamados registrados no sistema interno de atendimento; Realizar visitas técnicas presenciais (in loco), sempre que necessário, para análise e solução de problemas mais complexos; Avaliar e diagnosticar falhas, propondo e executando ações corretivas, como substituição de equipamentos, instalação ou atualização de programas, ajustes de configurações, instalações físicas de cabeamento e dispositivos de rede; Efetuar o encerramento adequado dos chamados, garantindo o registro completo das ações e a rastreabilidade das demandas no sistema; Atender a fila de chamados de Suporte Nível 1, assegurando agilidade e qualidade no atendimento ao usuário; Apoiar demandas relacionadas a novos projetos, bem como realizar manutenções e propor melhorias contínuas nos ambientes de TI; Realizar controle de estoque de equipamentos e insumos de tecnologia, assim como o gerenciamento de movimentações ligadas a chamados; Executar checklists operacionais relacionados às rotinas de suporte de primeiro nível; Participar da organização e distribuição das atividades técnicas, definindo etapas e prazos junto à liderança da área; Reportar periodicamente o andamento das atividades e projetos ao superior imediato, garantindo alinhamento e visibilidade dos resultados. Requirements and skills Ensino médio completo; Curso técnico ou profissionalizante em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será considerado um diferencial; Conhecimento em configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux); Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); Desejável conhecimento em implementação, manutenção e suporte de redes de computadores, bem como em hardware e software; Conhecimento em cabeamento estruturado; Necessário possuir Carteira Nacional de Habilitação categoria B. Additional information Nossos benefícios para você aproveitar nossa oportunidade ainda mais: Assistência Médica (Unimed); Convênio Odontológico; Ifood benefícios (VR e VA); Wellhub; Participação nos Resultados (PLR); Seguro de vida; Day off. #J-18808-Ljbffr