Técnico de Suporte l

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: 

• Identificação & Governo Digital
• Bancos & Meios de Pagamento
• Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Valid

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

• Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Técnico de Suporte para atuar com Suporte Nível 1, com foco no atendimento a clientes internos e externos, assegurando o pleno funcionamento de softwares, hardwares e sistemas de TI. A pessoa será responsável por realizar atendimentos por meio de chamados no sistema interno, prestar suporte remoto e presencial, além de participar da execução de projetos de manutenção, melhorias e infraestrutura.

• Prestar suporte técnico a clientes internos e externos, atuando em demandas relacionadas a software, hardware e infraestrutura, por meio de chamados registrados no sistema interno de atendimento;
• Realizar visitas técnicas presenciais (in loco), sempre que necessário, para análise e solução de problemas mais complexos;
• Avaliar e diagnosticar falhas, propondo e executando ações corretivas, como substituição de equipamentos, instalação ou atualização de programas, ajustes de configurações, instalações físicas de cabeamento e dispositivos de rede;
• Efetuar o encerramento adequado dos chamados, garantindo o registro completo das ações e a rastreabilidade das demandas no sistema;
• Atender a fila de chamados de Suporte Nível 1, assegurando agilidade e qualidade no atendimento ao usuário;
• Apoiar demandas relacionadas a novos projetos, bem como realizar manutenções e propor melhorias contínuas nos ambientes de TI;
• Realizar controle de estoque de equipamentos e insumos de tecnologia, assim como o gerenciamento de movimentações ligadas a chamados;
• Executar checklists operacionais relacionados às rotinas de suporte de primeiro nível;
• Participar da organização e distribuição das atividades técnicas, definindo etapas e prazos junto à liderança da área;
• Reportar periodicamente o andamento das atividades e projetos ao superior imediato, garantindo alinhamento e visibilidade dos resultados.

• Ensino médio completo;
• Curso técnico ou profissionalizante em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
• Conhecimento em configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux);
• Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
• Desejável conhecimento em implementação, manutenção e suporte de redes de computadores, bem como em hardware e software;
• Conhecimento em cabeamento estruturado;
• Necessário possuir Carteira Nacional de Habilitação categoria B.

Nossos benefícios para você aproveitar nossa oportunidade ainda mais:

Assistência Médica (Unimed);

Convênio Odontológico;

Ifood benefícios (VR e VA);

Wellhub;

Participação nos Resultados (PLR);

Seguro de vida;

Day off.