Técnico de Suporte L

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

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Identificação & Governo Digital**:

- ** Bancos & Meios de Pagamento**:

- ** Conectividade Segura**

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

**Nosso jeito Valid**

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

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Somos movidos pelo cliente**:

- ** Nunca paramos de evoluir e aprender**:

- ** Fazemos acontecer e fazemos bem-feito**:

- ** Jogamos juntos e jogamos limpo**

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

**Sobre a vaga**:
Estamos em busca de um Técnico de Suporte para atuar com Suporte Nível 1, com foco no atendimento a clientes internos e externos, assegurando o pleno funcionamento de softwares, hardwares e sistemas de TI. A pessoa será responsável por realizar atendimentos por meio de chamados no sistema interno, prestar suporte remoto e presencial, além de participar da execução de projetos de manutenção, melhorias e infraestrutura.

**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar suporte técnico a clientes internos e externos, atuando em demandas relacionadas a software, hardware e infraestrutura, por meio de chamados registrados no sistema interno de atendimento;
- Realizar visitas técnicas presenciais (_in loco_), sempre que necessário, para análise e solução de problemas mais complexos;
- Avaliar e diagnosticar falhas, propondo e executando ações corretivas, como substituição de equipamentos, instalação ou atualização de programas, ajustes de configurações, instalações físicas de cabeamento e dispositivos de rede;
- Efetuar o encerramento adequado dos chamados, garantindo o registro completo das ações e a rastreabilidade das demandas no sistema;
- Atender a fila de chamados de Suporte Nível 1, assegurando agilidade e qualidade no atendimento ao usuário;
- Apoiar demandas relacionadas a novos projetos, bem como realizar manutenções e propor melhorias contínuas nos ambientes de TI;
- Realizar controle de estoque de equipamentos e insumos de tecnologia, assim como o gerenciamento de movimentações ligadas a chamados;
- Executar checklists operacionais relacionados às rotinas de suporte de primeiro nível;
- Participar da organização e distribuição das atividades técnicas, definindo etapas e prazos junto à liderança da área;
- Reportar periodicamente o andamento das atividades e projetos ao superior imediato, garantindo alinhamento e visibilidade dos resultados.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Curso técnico ou profissionalizante em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será considerado um diferencial;
- Conhecimento em configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux);
- Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Desejável conhecimento em implementação, manutenção e suporte de redes de computadores, bem como em hardware e software;
- Conhecimento em cabeamento estruturado;
- Necessário possuir Carteira Nacional de Habilitação categoria B.

**Informações adicionais**
Nossos benefícios para você aproveitar nossa oportunidade ainda mais:
Assistência Médica (Unimed);
Convênio Odontológico;
Ifood benefícios (VR e VA);
Wellhub;
Participação nos Resultados (PLR);
Seguro de vida;
Day off.

A área operacional da Valid (mais conhecida como “Sites”) é a grande responsável pela emissão de CNHs e RGs de 14 estados brasileiros, e por impactar a vida de milhares de pessoas no país Nossa fábrica localizada em Sorocaba - SP é a única no Brasil que produz cartões e e-sim.

Isso faz da nossa empresa a maior emissora do Brasil Estamos em busca de pessoas que queiram continuar fazendo a diferença na vida dos brasileiros, entregando qualidade e segurança

Se você está buscando um ambiente de trabalho estimulante e a chance de entregar resultados de sucesso, ficamos felizes em dizer que a Valid é o lugar certo para você.

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