Tata Consultancy Services | Líder De Equipe De Central De Serviços | Londrina
1 semana atrás
Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo Aqui você pode transformar sua carreira
Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.
Procuramos um Líder de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Nesta função você precisará ter:
- Experiência em gestão de equipe de Helpdesk para garantir serviços consistentes e de alta qualidade ao cliente em linha com todos os SLAs e KPIs;
- Manter um helpdesk eficaz e eficiente, intimamente ligado aos objetivos de negócios do cliente;
- Garantir a melhoria contínua dos serviços prestados ao cliente;
- Fornecer atividades de suporte ao sistema de gerenciamento de problemas;
- Garantir a excelência operacional do Helpdesk;
- Implementar e manter a equipe e o cronograma do Helpdesk.
Pré Requisitos:
- Formação em engenharia ou tecnólogo de sistemas, em ciência da computação ou afins;
- Inglês avançado;
- Experiência em gestão de equipes de trabalho de service desk, que atenda aos níveis de satisfação do serviço de suporte e aos entregáveis necessários para medição, manutenção, provisionamento e otimização do serviço;
- Experiência para liderar operação com mais de 3.000 usuários e 4.000 hosts, 10.000 tickets/mês;
- Experiência para liderar processo de automação para evitar que nenhum ticket complexo vá para atendimento humano.
O que você pode esperar de nós?
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses;
- Oportunidades para trabalho fora do Brasil;
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição / Alimentação;
- Auxílio Creche;
- Gympass;
- TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados;
- Parceria com SESC;
- Reembolso de Certificações;
- Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo;
- Oportunidade de experiência internacional;
- Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas;
- Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação;
- TCS Gems – Reconhecimento por performance;
- Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita.
Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer #VempraTCS
#J-18808-Ljbffr-
Líder de equipe de central de serviços
3 semanas atrás
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Tata Consultancy Services | Software Engineer
3 semanas atrás
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Service Desk Bilingue
2 semanas atrás
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Service Desk Analyst
3 semanas atrás
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Service Desk analyst Support
2 meses atrás
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Há 6 dias
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IT Coordinator Service Desk
3 meses atrás
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.NET Developer
7 meses atrás
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PHP Developer
7 meses atrás
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Service Desk Analyst
3 semanas atrás
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Líder de Equipe
4 semanas atrás
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Trainee
6 meses atrás
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Scrum Master
Há 1 mês
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BPO Trainee
3 meses atrás
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Assistente Administrativo
4 semanas atrás
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Agile Master
4 semanas atrás
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BPO Expenses Management
Há 1 mês
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BPO Analyst
2 meses atrás
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