Analista de Suporte Junior

# Analista de Suporte JuniorPorto Velho - ROPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeO Analista de Suporte Field Service Júnior é responsável por realizar atendimentos técnicos presenciais aos usuários, assegurando o pleno funcionamento de equipamentos de informática, redes e dispositivos de comunicação. Atua na linha de frente do suporte, solucionando demandas de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos estabelecidos e escalando para níveis superiores os casos que exigem maior especialização.### Principais Atividades* Realizar atendimento presencial a colaboradores para suporte em hardware, software e periféricos.* Efetuar diagnósticos iniciais e aplicar soluções de primeiro nível.* Instalar, configurar e atualizar estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis.* Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.* Registrar e documentar todas as tratativas na ferramenta de ITSM, garantindo histórico adequado dos chamados.* Orientar usuários quanto às boas práticas de utilização de sistemas e equipamentos.* Auxiliar na realização de inventário e no controle de ativos de TI.* Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores, conforme necessário.### Perfil Esperado* Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).* Noções de redes (endereçamento IP, cabeamento, conectividade).* Boa comunicação, postura profissional e foco em atendimento ao usuário.* Pro atividade, organização e disposição para aprendizado contínuo.* Capacidade de trabalhar sob supervisão, seguindo normas e procedimentos definidos.### Requirements##### StudiesTechnical Course### About iK Ecossistema da InovaçãoHá 15 anos, a iK nasceu como um sonho ousado de inovar no mercado de tecnologia. A inspiração veio da visão de criar algo que impactasse profundamente a vida das pessoas e empresas, com um teclado inteligente (Intelligent Keyboard) sendo o ponto de partida. O nome "iK" reflete essa essência de inteligência e inovação. A jornada começou em uma sala modesta de 45m² no Conjunto São Luís, na Av. JK, em São Paulo. Com o tempo, mudamos para a Lapa e, hoje, operamos em modernas instalações, fruto do crescimento impulsionado pela dedicação de um time talentoso e resiliente. Os primeiros passos foram desafiadores, mas memoráveis. A Ambev foi o primeiro cliente conquistado, seguida por parcerias valiosas, como com a Koppenhagen. Olacir de Moraes, nosso grande incentivador, foi peça-chave nesse início, acreditando no potencial da iK e nos ajudando a dar forma ao projeto. Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado. MISSÃO Oferecer as melhores experiências em serviços gerenciados de Tecnologia e BPO VISÃO Ser a principal referência em serviços de Tecnologia e BPO VALORES Inovação e Crescimento Colaboração e Respeito Ética e Transparência Resiliência e Flexibilidade NOSSA EQUIPE a iK, temos um time de especialistas apaixonados por tecnologia e inovação. Contamos com profissionais experientes em infraestrutura, segurança, desenvolvimento, governança de TI e suporte técnico, sempre prontos para atender nossos clientes com excelência. Com uma cultura colaborativa e foco em Employee Experience (EX), investimos no crescimento e no bem-estar da nossa equipe, garantindo que cada profissional esteja motivado para entregar o melhor resultado. CULTURA E VALORES A iK sempre foi movida por agilidade, flexibilidade e respeito. Desde o início, cultivamos um ambiente de diversidade e inclusão, o que nos rendeu reconhecimento como fornecedor diverso e inovador por uma grande empresa global francesa. Nossa cultura evoluiu, mas esses valores permanecem no coração da iK. Momentos marcantes refletem essa essência, como a decisão de purificar nosso ambiente corporativo para garantir que todos compartilhassem dos mesmos princípios de respeito e colaboração. Essa transformação fortaleceu nossa identidade e nos preparou para desafios futuros.#J-18808-Ljbffr