Líder de Monitoria

Há 6 dias

Belo Horizonte, Brasil SUPORTE Tempo inteiro
Liderar as atividades de inspeção e controle de qualidade, analisar e levantar procedimentos;
- Aplicar treinamentos e acompanhar os novos colaboradores
- Acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nos procedimentos e ferramentas de apoio.
- Gerir e analisar relatórios de solicitações referente ao atendimento;
- Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias;
- Monitorar e acompanhar as ligações através do sistema integrado de gestão;
- Elaborar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a gestão;
- Apresentar resultados através de planilhas e relatórios;
- Sugerir scripts de atendimento;
- Subsidiar o feedback com informações dos atendimentos monitorados;
- Liderar as pessoas da equipe, treinando-as e desenvolvendo-as nas habilidades necessárias, para a execução de suas atividades.
- Otimiza procedimentos e recursos que visem melhorias.
- Fornece informações aos supervisores para aplicação de feedback
- Avaliar o desempenho das pessoas da equipe, proporcionando feedbacks contínuos e elaborando em conjunto um plano de desenvolvimento individual.
- Manter a equipe engajada e motivada na entrega de resultados com qualidade e eficiência.
Competências Técnicas;
- Pacote Office.
- Monitoria de Qualidade
- Processos e indicadores.
- Vivência com treinamento
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.000,00 - R$2.400,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-creche
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Plano de Incentivo
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
- Plano de Incentivo

  • Lider de Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil LOCALIZA Tempo inteiro

    **LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO BARCELOS SERVIÇOS JURIDICOS E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO Tempo inteiro

    **Descrição da função** Buscamos um(a) profissional para atuar na monitoria de qualidade em ambiente de call center, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. O(a) profissional será responsável por aplicar feedbacks estruturados, conduzir treinamentos e reciclagens, além de contribuir para o...

  • Team Lider Seguros Consorcio

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Santander Tempo inteiro

    Team Lider Seguros Consorcio - MGCountry: BrazilO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado.É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma.É fazer parte de uma...

  • Lider de Atendimento

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil LOCALIZA Tempo inteiro

    **LOCALIZA** Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor. Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer...

  • Team Lider Seguros Consorcio

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Santander Tempo inteiro

    Overview Team Lider Seguros Consorcio - MG O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma...

  • Team Lider Seguros Consorcio

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Santander Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Team Lider Seguros Consorcio - MGCountry: BrazilO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito  de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.  Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de...

  • Team Lider Seguros Consorcio

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Santander Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Team Lider Seguros Consorcio - MGCountry: BrazilO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma...

  • Assistente Líder

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sim Credito Tempo inteiro

    Liderar e fazer gestão de equipe de 2 a 3 atendentes Monitoria e pós-venda com objetivo de garantir qualidade do processo de cadastro e vendas. Controle de indicadores Envio de relatórios Análise de documentos **Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau) VT E VA

  • Assistente Líder

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Sim Credito Tempo inteiro

    Liderar e fazer gestão de equipe de 2 a 3 atendentesMonitoria e pós-venda com objetivo de garantir qualidade do processo de cadastro e vendas.Controle de indicadoresEnvio de relatóriosAnálise de documentos**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)VT E VA

  • Líder da Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Euroville BH Tempo inteiro

    Atuar em monitorar e realizar todos os processos de qualidade NPS da montadora ; - Objetivar o NPS acima da Média Brasil através de construção de ações que levem a conquista; - Atuar como Treinador(a) e Coaching nas principais áreas de necessidade (cultura organizacional, implementação das ações, processos, monitoria dos indicadores, uniformes,...