Lider de Monitoria de Qualidade

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil LOCALIZA Tempo inteiro
**LOCALIZA**
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.
Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do **futuro**, o nosso presente.
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente
**O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE MONITORIA DE QUALIDADE**
Responsável por liderar a equipe de monitoria de qualidade do atendimento, orientando e capacitando os monitores;
Planejar monitorias mensais e implantar estratégias para as operações de atendimento ao cliente Localiza
**O QUE PRECISAMOS**
- Graduação completa;
- Vivência em Call center;
- Sólido conhecimento em gestão de pessoas;
- Conhecimento em monitoria de qualidade.
**BENEFÍCIOS PARA VOCÊ**
- Dress code: como você é
- Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
- Gympass
- Jornada flexível
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Restaurante na sede da empresa
- Rede de benefícios e descontos Allya
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
**E mais**: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.
- _**Viva a experiência de ser Localiza e venha construir o futuro da mobilidade conosco

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO BARCELOS SERVIÇOS JURIDICOS E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO Tempo inteiro

    **Descrição da função** Buscamos um(a) profissional para atuar na monitoria de qualidade em ambiente de call center, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. O(a) profissional será responsável por aplicar feedbacks estruturados, conduzir treinamentos e reciclagens, além de contribuir para o...

  • Líder de Monitoria

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil SUPORTE Tempo inteiro

    Liderar as atividades de inspeção e controle de qualidade, analisar e levantar procedimentos;- Aplicar treinamentos e acompanhar os novos colaboradores- Acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nos procedimentos e ferramentas de apoio.- Gerir e analisar relatórios de solicitações referente ao atendimento;- Aplicar treinamentos para as equipes...

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GRUPO BARCELOS Tempo inteiro

    **ANALISTA DE MONITORIA DE QUALIDADE** - BELO HORIZONTE*Vaga abrange pessoa com deficiência**Atividades a serem desenvolvidas**:- Executar atividades inerentes ao processo de gestão da qualidade operacional;- Realizar monitoramento do atendimento nos canais digitais,- Assegurar a assertividade nos textos redigidos e processos realizados.- Realizar a...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Desenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento.Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado.Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações; Acompanhamento...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Desenvolver tarefas na área de qualidade de atendimento. Operar sistemas e ferramentas disponibilizadas pela empresa para auditar as ligações, e avaliar o nível de qualidade do atendimento prestado. Executar monitoria individual, Desenvolvimento de planos de ação para auxiliar no desenvolvimento da qualidade; Análise de ligações; Acompanhamento...

  • Analista de Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO BARCELOS Tempo inteiro

    Descrição da vaga:O analista de monitoria de qualidade irá monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcações em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.**Desejável**:-...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições - Realizar monitoria nos canais de atendimento; - Controle de laudos e aplicação de feedback - Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho - Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão - Avaliar e acompanhar as ligações e...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    O monitor de qualidade é o profissional responsável por garantir que os atendimentos realizados pelos operadores de telemarketing estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Ele atua como um elo entre a operação e a gestão, avaliando a performance dos atendentes, identificando pontos de melhoria e contribuindo para a...

  • Estagiário (Ensino Médio) - Monitoria

    Há 2 horas

    Belo Horizonte, Brasil Credifaz Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Estagiário**(a) para nos auxiliar em Rotinas Administrativas e na Monitoria de Qualidade ➤ Requisitos e qualificações: - Cursando o Ensino Médio a noite (Obrigátorio); - Entre 15 e 18 anos; - Conhecimento em informática; - Concentração e proatividade - >Segunda à Sexta de 9:00 às 16:00.

  • Líder da Qualidade

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Euroville BH Tempo inteiro

    Atuar em monitorar e realizar todos os processos de qualidade NPS da montadora ; - Objetivar o NPS acima da Média Brasil através de construção de ações que levem a conquista; - Atuar como Treinador(a) e Coaching nas principais áreas de necessidade (cultura organizacional, implementação das ações, processos, monitoria dos indicadores, uniformes,...