Agente de call center

Overview Na Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos. Como Agente de Suporte Inteligente na Zapi Internet, você será a ponte entre a tecnologia e o cliente. Seu papel é garantir um atendimento técnico de excelência rápido, claro e humano que gere confiança e encante em cada contato. Responsibilities Atender clientes via telefone, chat e demais canais digitais, oferecendo suporte técnico com clareza, agilidade e cordialidade. Realizar diagnósticos e testes remotos, guiando o cliente na resolução de falhas e na configuração correta de serviços. Registrar os atendimentos de forma completa e precisa no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos casos. Identificar padrões de falhas e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos ou tecnologias utilizadas. Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e tecnologias da Zapi Internet, promovendo atendimento alinhado à inovação e qualidade que nos define. Colaborar com colegas de equipe, trocando conhecimento e apoiando um ambiente de trabalho positivo, proativo e orientado por resultados. Orientar o cliente sobre uso adequado dos equipamentos e boas práticas para melhor aproveitamento da internet. Garantir atendimento humanizado, ágil e alinhado aos valores da Zapi. Participar ativamente de treinamentos e atualizações internas. Ter entendimento técnico de como utilizar a internet dentro da residência do cliente, orientando sobre conexão de equipamentos como televisores, ar-condicionado, computadores e demais dispositivos. Realizar atendimentos com conhecimento em Wi‑Fi, conceitos de redes TCP/IP e configuração remota de equipamentos, garantindo a correta parametrização e estabilidade da conexão. Requirements Education Ensino Médio Technical Skills Capacidade de realizar diagnósticos e testes remotos com clientes – Básico Facilidade com sistemas operacionais (Windows, Android, iOS) para suporte ao cliente – Básico Domínio de ferramentas de atendimento (chat, sistemas de tickets, CRMs) – Básico Digitação ágil e redação clara para registro preciso dos atendimentos – Básico Noções de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, etc.) – Básico Escuta ativa: entender a real dor do cliente antes de oferecer soluções – Básico Interpretação de indicadores básicos de qualidade (ex: tempo de atendimento, NPS, resolução no primeiro contato) – Básico Proatividade: antecipar problemas e buscar soluções sem depender de ordens – Básico Organização: registrar informações completas, manter histórico e acompanhar casos pendentes – Básico Domínio das operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão) e cálculos simples. – Básico Habilidade para compreender informações escritas com clareza e extrair dados relevantes. – Básico Capacidade de analisar, organizar e resolver problemas de forma estruturada e eficiente. – Básico Uso correto da língua portuguesa, com atenção à escrita formal e adequada. – Básico Capacidade de elaborar textos claros, concisos e com boa estrutura de ideias. – Básico Clareza e empatia na comunicação: saber explicar termos técnicos de forma acessível – Básico Organização para cumprir prazos, definir o que é mais importante e executar as atividades em foco. – Básico Expressar‑se de forma compreensível, empática e alinhada aos valores da Zapi nas interações com colegas, clientes e parceiros. – Básico Regra de três: Compreensão e aplicação prática da proporcionalidade em diferentes contextos (tempo, quantidade, valor, etc.) – Básico Familiaridade com uso de computador, pacote Office ou Google Workspace (Word/Docs, Excel/Sheets, e‑mail, etc.) – Básico Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas digitais, aplicativos e sistemas. – Básico #J-18808-Ljbffr