Analista de Sucesso do Cliente

Há 6 dias

São Luís, Maranhão, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro
**Sobre a Dunas Capital**:
Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.
**Missão do Cargo**:
Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.
**Responsabilidades Principais**:
- Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
- Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
- Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
- Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
- Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
- Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
- Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
- Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
- Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
- Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.
**Competências que Buscamos**:
- Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
- Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
- Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
- Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
- Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;
**Requisitos**:
- Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
- Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
- Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
- Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
- Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.
**Salário e Benefícios**:
- Salário fixo + Premiação;
- Vale Alimentação + Vale Transporte;
- Plano de carreira.

  • Especialista em Melhoria do Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Analista de Sucesso do Cliente**Desenvolvimento e Melhoria Contínua:**O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente, utilizando ferramentas e metodologias de ciência de dados, inteligência de negócios e análise. Eles trabalham em estreita colaboração com equipes...

  • Cliente Oculto

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Cliente Oculto

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma...

  • Cliente Oculto

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Cliente Oculto

    Há 3 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco Do Cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoAFoco do Clienteestá em busca de pessoas para atuar comoCliente Ocultona sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil SYN SOLUCAO EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

    A SYN Saúde, uma empresa em crescimento e líder em transformação na área da saúde, está em busca de um Sucesso do Cliente pró-ativo, empreendedor, comprometido e comunicador para se juntar à nossa equipe inovadora. Se você é um profissional experiente e com espírito desafiador, aqui é o seu lugar.***Como Sucesso do Cliente, você terá como...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro

    Sobre a Dunas Capital Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 19 horas

    São Luís, Maranhão, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Dunas Capital:Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 18 horas

    São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Missão do CargoSer o Guardião do Sucesso do Cliente, fazendo o elo entre suas necessidades e o time de operação. Garantir que ele esteja satisfeito e sendo bem atendido, até a obtenção do resultado desejado. Responsabilidades principaisRealizar reuniões programadas com o cliente (Boas Vindas; Onboarding; etc...);Realizar Check-in e Check-out semanal...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$160.000

    Sucesso do Cliente: O Futuro da Empresa A posição de Sucesso do Cliente é fundamental para garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos e continuem a trabalhar conosco. Nossa equipe de CS é responsável por fornecer suporte personalizado, solucionar problemas e identificar oportunidades para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. O Desafio:...