Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro
Sobre a Dunas Capital

Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.

Missão do Cargo

Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.

Responsabilidades Principais
  • Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
  • Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
  • Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
  • Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
  • Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
  • Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
  • Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
  • Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
  • Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
  • Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.
Competências que Buscamos
  • Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
  • Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
  • Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
  • Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
  • Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;
  • Liderança informal: você será exemplo e referência para os demais membros do time.
Requisitos
  • Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
  • Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
  • Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
  • Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
  • Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.
Salário e Benefícios
  • Salário fixo + Premiação;
  • Vale Alimentação + Vale Transporte;
  • Plano de carreira.
#J-18808-Ljbffr

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Cliente Oculto

    3 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Foco do cliente Tempo inteiro

    Oportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região para avaliar uma ótica.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Dunas Capital:Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Sobre a Dunas Capital: Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Missão do CargoSer o Guardião do Sucesso do Cliente, fazendo o elo entre suas necessidades e o time de operação. Garantir que ele esteja satisfeito e sendo bem atendido, até a obtenção do resultado desejado. Responsabilidades principaisRealizar reuniões programadas com o cliente (Boas Vindas; Onboarding; etc...);Realizar Check-in e Check-out semanal...

  • Gerente de Sucesso o Cliente

    Há 5 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Dunas Capital Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    Missão do CargoSer o Guardião do Sucesso do Cliente, fazendo o elo entre suas necessidades e o time de operação. Garantir que ele esteja satisfeito e sendo bem atendido, até a obtenção do resultado desejado.Responsabilidades principaisRealizar reuniões programadas com o cliente (Boas Vindas; Onboarding; etc...);Realizar Check-in e Check-out semanal...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil vsoft Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.Se você atende aos requisitos para atuar como...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Instituto Experiência do Cliente Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Descrição do Cargo: Gerente de Loja - ÓticaE-mail:Missão do CargoComo Gerente de Loja, sua missão principal é garantir o funcionamento da loja e a excelência do atendimento ao consumidor, assegurando o cumprimento dos objetivos comerciais estabelecidos. Identificar, avaliar falhas e redirecionar as ações, a fim de assegurar o pleno funcionamento da...

  • Analista de Análise e Controle de Materiais e Equipamentos

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil NIP do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Análise e Controle de Materiais e Equipamentos (Pleno)Join to apply for the Analista de Análise e Controle de Materiais e Equipamentos (Pleno) role at NIP do Brasil.Responsabilidades:Fornecer suporte na gestão de materiais;Atualizar datas e quantidades de reservas no sistema SAP;Criar reservas de materiais para ajuste de projetos;Verificar o...

  • Analista de Tecnologia da Informação

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil NIP do Brasil Tempo inteiro

    Sobre a Nip do Brasil Somos uma empresa de engenharia consultiva especializada em soluções para infraestrutura, energia e meio ambiente. Atuamos com inovação, precisão técnica e responsabilidade socioambiental. Nossa missão é transformar desafios em soluções sustentáveis, gerando impacto positivo para o Brasil e suas comunidades. Valorizamos um...