Analista de sucesso do cliente

1 semana atrás

SAO LUIS, Brasil 2P EMPREENDIMENTOS LTDA Tempo inteiro

Sobre a Dunas Capital: Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados. Missão do Cargo: Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão. Responsabilidades Principais:  Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação; Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional; Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial; Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos); Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades; Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS; Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida; Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times; Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão; Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos. Competências que Buscamos:  Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes; Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado precisão importa; Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade; Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão; Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes; Liderança informal: você será exemplo e referência para os demais membros do time. Requisitos: Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias; Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento; Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.); Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos; Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas. Salário e Benefícios: Salário fixo + Premiação; Vale Alimentação + Vale Transporte; Plano de carreira.

  • Analista de sucesso do cliente | remoto

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Luis, Brasil SERHUM RH Tempo inteiro

    Vaga destinada a profissionais, com disponibilidade de horário e interesse em atuar na realização de entregas de sistemas fotovoltaicos. **Responsabilidades e atribuições** - Realiza entrega de sistemas fotovoltaicos com e sem necessidade de viagem; - Criar registro das informações e documentação referente a entrega no CRM; - Presta assistência ao...

  • Analista de sucesso do cliente | remoto

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.  Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Escala Tempo inteiro

    Descrição da empresa O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...

  • Analista Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Conexa Saúde Tempo inteiro

    Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de **democratizar o acesso à saúde** **de qualidade** e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a...

  • Sucesso do cliente

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    O que buscamos Experiência prévia em Customer Success, retenção ou pós-vendas em empresas SaaS ou ambientes de alta dinâmica; Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade de transformar métricas em decisões estratégicas; Forte capacidade de negociação, comunicação e resolução de conflitos; Experiência com CRM e ferramentas de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Buscamos alguém que tem experiência em relacionamento com clientes, estratégias de retenção de carteira, análise de dados. A missão é garantir que as unidades estejam evoluindo seus resultados por meio da atuação em Sucesso do Cliente! **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento dos indicadores de Sucesso do Cliente; - Apoio em...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ii

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Neurotech Tempo inteiro

    **CHEGOU SUA HORA DE BRILHAR! **Você quer se tornar um diamante? Então está no lugar certo! Somos uma empresa pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data. Estamos há 20 anos atendendo no mercado brasileiro, atendendo a diversos clientes nos segmentos de crédito, varejo, seguros e mercado...