Analista de Sucesso do Cliente

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil Escala Tempo inteiro

Descrição da empresa

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Ademais, em 2020 fomos eleitos entre as 50 mais inovadoras startups para área da saúde pela Medicina S/A

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Hoje, somos um SaaS que cresce incrivelmente, a cada ano, mesmo em cenário de crise, e temos três produtos. O Escala Jornadas, que possui com o objetivo gerir as escalas de trabalho alinhadas de forma produtiva e às regras trabalhistas. o Escala Plantões, cuja função é gerir os turnos de trabalho de profissionais plantonistas. E o recém lançado produto, Escala Espaços, que auxilia a gestão de local de trabalho flexíveis

Vem crescer com a gente

Descrição da vaga

O Analista de Sucesso do Cliente, ou como se chama em alguns lugares também Customer Success Manager (CSM - com uma visão de gestão de carteira) tem uma missão: ser inquieto pelo sucesso do cliente, realizando tudo o que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial de nossos produtos e atinja o sucesso que ele esperava em nos contratar.

Nossa área de CS está em franca expansão e maturidade. Inovamos a cada dia, criando e melhorando nossos processos para criar mecanismos de gestão do ciclo de vida do cliente cada vez mais maduros. O Escala é uma empresa totalmente customer-centric, então aqui CS é além de uma área somente: é uma filosofia. Então, venha conosco construir esse caminho

Suas principais atribuições são:

- Proposição co-construção do plano de sucesso do cliente no uso da ferramenta e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do produto conforme suas próprias necessidades
- Realização de onboarding com o cliente, incluindo kickoff, parametrização, treinamento, acompanhamento do início da operação.
- Acompanhamento do ciclo de vida do cliente, nas etapas de adoção, engajamento e demais etapas.
- Identificação de oportunidades de expansão e construção dessa oportunidade com o Time de Vendas para que esse conduza a proposta comercial.
- Relacionamento estratégico com o cliente, resolvendo problemas do dia e problemas de médio e longo prazo.
- Apoio a área de Produtos na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no roadmap
- Gestão de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais de saúde financeira, de engajamento e de satisfação do cliente.

Qualificações
- Ótima capacidade de comunicação oral e escrita
- Experiência prévia de CS ou semelhante (gestão de carteira de clientes) de no mínimo 6 meses
- Experiência em relações trabalhistas, com foco em gestão de Jornadas de trabalho, será considerada em diferencial.
- Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos para saída de situações inesperadas
- Empatia e proatividade para resolver situações críticas dos clientes
- Visão sistêmica para verificar possibilidades de melhoria de nossos produtos e nossa operação
- Ótima capacidade de organização e gestão do tempo

Informações adicionais
- Contrato: PJ
- Regime: Home Office
- Experiência em SaaS, Startups, e/ou HrTech podem ser mais outros diferenciais.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista de sucesso do cliente | remoto

    Há 5 dias

    SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira,...

  • Analista de sucesso do cliente | remoto

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.  Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SIGNA Tempo inteiro

    **VAGA**: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE**REGIME DE CONTRATAÇÃO**: CLT**LOCAL DE TRABALHO**: Home Office**FORMAÇÃO**:Superior em TI ou áreas correlatas**REMUNERAÇÃO**: a combinar**BENEFÍCIOS**: VR ou VA; Assistência Médica e Odontológica; PLR; Ajuda de custo para curso de idiomas e graduação.**ATIVIDADES**:Validação de sistemas de...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pl

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Loja do Porta Banner Tempo inteiro

    Na **Loja do Porta Banner** somos especialistas em comunicação visual e produtos para PDV. Como **Analista Sucesso do Cliente**, seu desafio será cuidar da satisfação dos nossos clientes e fidelizar sua carteira com objetivo de gerar vendas recorrentes. Você terá a oportunidade de fazer parte de uma área que está sendo criada, ou seja, vai ter...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Camim Coach e Consultoria Tempo inteiro

    **? VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE****Horários**:- Segunda a Sexta: 9h às 18h- Sábado: 9h às 13h**Benefícios**:- Premiações variáveis de acordo com resultados!**Responsabilidades**:- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e resultados positivos.- Manter contato ativo com os clientes, promovendo engajamento e...

  • Analista Sucesso do Cliente Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Conexa Saúde Tempo inteiro

    Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de **democratizar o acesso à saúde** **de qualidade** e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a...