Gerente de operações iii

Sobre a posição Como uma liderança sênior em Operações, você será responsável por fomentar um ambiente que maximize o potencial, otimize as capacidades de nossos Fretonautas e as transforme em alta e consistente performance. Sua missão é consolidar o Fretadão como um parceiro previsível, confiável e escalável, com padrões de qualidade e conformidade exigidos pelos nossos clientes, que estão entre as maiores empresas do Brasil. Também deve ser capaz de traduzir complexidade em simplicidade, gerenciando interesses e assegurando entregas inquestionáveis dentro dos SLAs e com os impactos contratados.  Principais atividades Atender clientes com perfil enterprise, considerando a alta complexidade de stakeholders e rígidos scorecards contratuais, assegurando performance consistente e transparente; Desenvolver um design de serviço enxuto, capaz de simplificar processos e atenuar impactos de fatores externos da mobilidade corporativa (trânsito, legislação, variáveis regionais); Escalar a operação com previsibilidade, garantindo padronização de processos, eficiência de custos e consistência de resultados; Estruturar rotinas de governança com stakeholders (clientes, parceiros e áreas internas), assegurando comunicação clara sobre critérios contratuais, SLAs e scorecards; Construir um time de alta performance sustentável, com sucessão planejada, desenvolvimento contínuo e planos de carreira claros; Padronizar a comunicação e processos com coerência e continuidade na estratégia Go-to-Market em colaboração com Produto, Tech, Revenue, CX, Supply e Finance; Posicionar talentos nas funções certas, desenvolver continuamente os colaboradores e assegurar planos de carreira e sucessão, preparando novos líderes para a operação; Inspirar, engajar e desenvolver a equipe operacional, fortalecendo disciplina, autonomia e foco em excelência. O que buscamos Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas; Experiência consolidada em operações complexas com grandes contas (enterprise), preferencialmente em mobilidade corporativa, logística, transporte ou SaaS; Vivência com contratos de grande porte, incluindo gestão de SLAs, KPIs e scorecards; Domínio em gestão de stakeholders de diferentes níveis hierárquicos, com habilidade de articulação política e negociação; Experiência em metodologias de excelência operacional (Lean, Agile, PDCA); Orientação a dados para tomada de decisão e construção de cenários; Vivência anterior em ambientes de alta exigência regulatória e contratual; Capacidade de desenhar serviços enxutos conquistando previsibilidade, conformidade e excelência operacional, alinhando os processos junto a seus pares; Capacidade de transformar complexidade em processos simples, previsíveis e escaláveis; Capacidade de escalar times e operações por meio de processos, ferramentas e automação digital; Experiência em atuar de forma estratégica no planejamento de equipe, projeção de headcount, construção de planos estratégicos com foco em eficiência operacional; Facilidade em conduzir negociações e mediações entre áreas internas e externas para garantir soluções integradas e sustentáveis; Excelente comunicação, visão sistêmica e habilidade de engajamento de stakeholders internos e externos; Histórico de construção de times de alta performance com sucessão planejada, em parceria estratégica com a equipe de gestão de pessoas; Inglês avançado para interação com stakeholders globais será considerado um diferencial. O que OferecemosUm ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional; Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas; Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.