Gerente de operações iii

Sobre a posição

Como uma liderança sênior em Operações, você será responsável por fomentar um ambiente que maximize o potencial, otimize as capacidades de nossos Fretonautas e as transforme em alta e consistente performance. Sua missão é consolidar o Fretadão como um parceiro previsível, confiável e escalável, com padrões de qualidade e conformidade exigidos pelos nossos clientes, que estão entre as maiores empresas do Brasil. Também deve ser capaz de traduzir complexidade em simplicidade, gerenciando interesses e assegurando entregas inquestionáveis dentro dos SLAs e com os impactos contratados. 

Principais atividades

• Atender clientes com perfil enterprise, considerando a alta complexidade de stakeholders e rígidos scorecards contratuais, assegurando performance consistente e transparente;

• Desenvolver um design de serviço enxuto, capaz de simplificar processos e atenuar impactos de fatores externos da mobilidade corporativa (trânsito, legislação, variáveis regionais);

• Escalar a operação com previsibilidade, garantindo padronização de processos, eficiência de custos e consistência de resultados;

• Estruturar rotinas de governança com stakeholders (clientes, parceiros e áreas internas), assegurando comunicação clara sobre critérios contratuais, SLAs e scorecards;

• Construir um time de alta performance sustentável, com sucessão planejada, desenvolvimento contínuo e planos de carreira claros;

• Padronizar a comunicação e processos com coerência e continuidade na estratégia Go-to-Market em colaboração com Produto, Tech, Revenue, CX, Supply e Finance;

• Posicionar talentos nas funções certas, desenvolver continuamente os colaboradores e assegurar planos de carreira e sucessão, preparando novos líderes para a operação;

• Inspirar, engajar e desenvolver a equipe operacional, fortalecendo disciplina, autonomia e foco em excelência.

O que buscamos

• Formação superior em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada em operações complexas com grandes contas (enterprise), preferencialmente em mobilidade corporativa, logística, transporte ou SaaS;

• Vivência com contratos de grande porte, incluindo gestão de SLAs, KPIs e scorecards;

• Domínio em gestão de stakeholders de diferentes níveis hierárquicos, com habilidade de articulação política e negociação;

• Experiência em metodologias de excelência operacional (Lean, Agile, PDCA);

• Orientação a dados para tomada de decisão e construção de cenários;

• Vivência anterior em ambientes de alta exigência regulatória e contratual;

• Capacidade de desenhar serviços enxutos conquistando previsibilidade, conformidade e excelência operacional, alinhando os processos junto a seus pares;

• Capacidade de transformar complexidade em processos simples, previsíveis e escaláveis;

• Capacidade de escalar times e operações por meio de processos, ferramentas e automação digital;

• Experiência em atuar de forma estratégica no planejamento de equipe, projeção de headcount, construção de planos estratégicos com foco em eficiência operacional;

• Facilidade em conduzir negociações e mediações entre áreas internas e externas para garantir soluções integradas e sustentáveis;

• Excelente comunicação, visão sistêmica e habilidade de engajamento de stakeholders internos e externos;

• Histórico de construção de times de alta performance com sucessão planejada, em parceria estratégica com a equipe de gestão de pessoas;

• Inglês avançado para interação com stakeholders globais será considerado um diferencial.

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional;
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.