
Analista de Tecnologia da Informação
3 semanas atrás
OBJETIVO DO CARGO
O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.
ENTREGA
1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.
2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.
3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.
4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.
5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.
6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.
7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
1. Segurança das Informações:
· Implementar e monitorar políticas de segurança da informação;
· Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
· Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.
2. Suporte ao Usuário:
· Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
· Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;
· Suporte presencial e remoto.
· Implantação e Sustentação de Sistemas
3. Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
· Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;
· Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.
· Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows
4. Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
· Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).
5. Suporte Técnico a Equipamentos
· Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
· Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;
· Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.
6. Suporte Técnico para Eventos
· Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;
· Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.
REQUISITOS DO CARGO
Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação
Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows.
Experiência prévia com sustentação de sistemas.
Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS
REQUISITOS CHAVE
CONHECIMENTO
· Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);
· Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;
· Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;
· Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
· Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;
· Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;
· Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;
· Ferramentas de Suporte Remoto;
· Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);
· Inglês técnico (diferencial).
HABILIDADES
· Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
· Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
· Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
· Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
· Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
· Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
· Documentação de procedimentos e reportes;
· Agilidade na execução de tarefas.
ATITUDE
· Proatividade na identificação e prevenção de problemas;
· Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
· Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;
· Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);
· Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;
· Disponibilidade para atualização profissional;
· Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;
· Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.
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