Analista de Tecnologia da Informação

OBJETIVO DO CARGO

O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.

ENTREGA

1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.

2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.

3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.

4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.

5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.

6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.

7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

1. Segurança das Informações:

· Implementar e monitorar políticas de segurança da informação;

· Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;

· Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.

2. Suporte ao Usuário:

· Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;

· Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;

· Suporte presencial e remoto.

· Implantação e Sustentação de Sistemas

3. Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;

· Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;

· Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.

· Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows

4. Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;

· Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).

5. Suporte Técnico a Equipamentos

· Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;

· Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;

· Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.

6. Suporte Técnico para Eventos

· Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;

· Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos. 

REQUISITOS DO CARGO

Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação

Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows.

                                          Experiência prévia com sustentação de sistemas.

Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS

REQUISITOS CHAVE

CONHECIMENTO

· Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);

· Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;

· Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;

· Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;

· Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;

· Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;

· Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;

· Ferramentas de Suporte Remoto;

· Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);

· Inglês técnico (diferencial).

HABILIDADES

· Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;

· Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);

· Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;

· Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;

· Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;

· Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;

· Documentação de procedimentos e reportes;

· Agilidade na execução de tarefas.

ATITUDE

· Proatividade na identificação e prevenção de problemas;

· Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;

· Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;

· Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);

· Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;

· Disponibilidade para atualização profissional;

· Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;

· Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.