
Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
1 semana atrás
Pré requisito:
Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de projetos
Soft skills: Proatividade, pensamento crítico e analítico, organização, comunicação eficaz, adaptabilidade, empatia e compreensão do cliente, curiosidade, organização, relacionamento interpessoal, colaboração, visão estratégica, comunicação executiva e gestão de conflitos
Skills Técnicos: Análise e interpretação de métricas e dados de experiência do cliente, conhecimento em melhoria de processos e gestão de projetos, pacote office, conhecimento no Miro, mapeamento do Customer Journey Map, metodologias ágeis (Desejável) e gestão de indicadores estratégicos.
Educação: Superior completo/Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design ou Design Thinking
Línguas: Inglês é diferencial
Missão:
Compreensão aprofundada do comportamento do consumidor por meio da captação e análise de customer insights, utilizando dados, interações, feedbacks e observações.
Utilização de abordagem baseada em Data Thinking, transformando essas informações em insights estratégicos que impulsionam a tomada de decisão e otimizam os resultados do negócio nos assuntos abordados.
Criação de jornadas personalizadas, promovendo maior engajamento, satisfação e fidelização.
Desenvolvimento de projetos baseados nos principais detratores de NPS e atendimento para melhoria da experiência com propostas que impactem o negócio e KPIs da CIA.
Monitoramento contínuo de KPIs de desempenho e satisfação, a coordenadoria avalia o impacto das soluções implementadas, garantindo ajustes ágeis e melhorias constantes para potencializar a experiência do cliente e os resultados do negócio.
Atividade:
Coordenação de time para as seguintes demandas:
Desk Research, pesquisa qualitativa e entrevistas em profundidade
Análise de dados e métricas de CX
Criação do Customer Journey Map
Condução de Projetos
Criação de Personas
Desenho de fluxos as is e to be
Identificação das dores dos clientes
Mapeamento e priorização de soluções
Mensuração e acompanhamento do impacto das soluções
Apresentações executivas
Elaboração de documentação das entregas
-
Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroPré requisito: Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de...
-
Coordenador (a) de Experiência do Cliente (CX)
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoJá pensou em trabalhar na Ipiranga?Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem...
-
Cx Analista de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$110.000Na Copastur, buscamos construir um ambiente colaborativo e inovador.Descrição do CargoNossa equipe é comprometida em agregar qualidade e excelência em suas entregas. Comunicar-se claramente com os clientes e outros membros da equipe; Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe e demais áreas da empresa; Garantir que a empresa esteja...
-
Analista de CX: Um Papel-Chefe na Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$54.000Desenvolva sua carreira como Analista de CX em uma oportunidade incrível! Descrição do Cargo Estamos procurando por profissionais qualificados para ocupar a posição de Analista de CX, responsável pela melhoria contínua da experiência do cliente. Habilidades e Qualificações Para este cargo, estamos procurando por indivíduos com habilidades em...
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000Coordenador de Atendimento ao ClienteO candidato deve ter habilidades para atender às necessidades dos clientes, fornecer suporte à equipe e promover ações de relacionamento. Além disso, ele deve realizar atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios e digitação de dados.RequisitosAcompanhar a estrutura de...
-
Coordenador(a) de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Perfil do CandidatoBuscamos profissionais experientes para ocupar o cargo de Coordenador de Design/UX e Processos. O ideal é que essa pessoa tenha habilidade em articular equipes, conectar diferentes áreas e ter uma mentalidade de designer com visão sistêmica de processos.Responsabilidades PrincipaisGarantir a execução tática da estratégia de...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoUm banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
-
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
-
1E561A98 - Coordenador De Experiência Ao Cliente Sr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiroAnalista de Experiência do Cliente Sr (Presencial) Você conhece a Icon?Somos uma empresa de recrutamento e seleção comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades.Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu caminho.Além de...
-
Supervisor(a) de Operações – CX
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro R$2.925 por anoSomos a JobHome, especialistas em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos...