Pessoa Coordenadora da Estrutura de Experiência da Jornada – CX
1 semana atrás
Um banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.
Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade.O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é.
E em prol do nosso compromisso, essa é uma vaga afirmativa apessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente
Se você tem interesse em conhecere trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você
Missão da Vaga:- Atuar como líder da estrutura de Experiência da Jornada, garantindo que todas as interações com o cliente sejam intencionais, encantadoras e conectadas à estratégia do negócio. Será responsável por coordenar iniciativas de mapeamento, correção de dores, criação de momentos memoráveis e monitoramento da experiência, promovendo a melhoria contínua e a cultura de centralidade no cliente.
- Coordenar o núcleo de Experiência da Jornada na diretoria de CX
- Liderar o mapeamento e blueprint de jornadas críticas, identificando dores e oportunidades de encantamento.
- Gerenciar e influenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC e ROX, garantindo consistência e impacto na experiência.
- Orquestrar iniciativas multidisciplinares com produtos, tecnologia, canais e atendimento.
- Atuar como ponto focal para squads e fóruns de CX, promovendo alinhamento estratégico.
- Implementar métricas de resolutividade, tempo de resposta e impacto emocional.
- Disseminar a cultura de CX por meio de programas de onboarding, reconhecimento e capacitação.
- Garantir governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
- Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em CX, gestão de jornadas, indicadores e projetos de melhoria contínua.
- Vivência com metodologias como Lean, Six Sigma, Design Thinking e Change Management.
- Capacidade analítica e visão estratégica para transformar dados em ações.
- Habilidade de comunicação clara e empática com diferentes stakeholders.
- Proatividade, curiosidade e inconformismo com o status quo.
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, BI, VoC e IA preditiva.
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Experiência com frameworks de jornada, co-criação com clientes e programas de encantamento.
- Inglês intermediário ou avançado.
#J-18808-Ljbffr
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoUm banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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Coordenador de Estruturas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinador Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000Como coordenador de estrutura de experiência, você será responsável por garantir que todas as interações com os clientes sejam intencionais, encantadoras e conectadas à estratégia do negócio. Será necessário mapear, corrigir dores e criar momentos memoráveis para promover a melhoria contínua e a cultura de centralidade no cliente.Missão da...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bv Tempo inteiroUm banco nacional, o 5o maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central).Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é #simples e ágil.Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoUm banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiroUm banco nacional, o5º maiorbanco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos#parceriasde sucesso para entregarmos nosso propósito detornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.A nossa cultura é#simplese ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente...
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Analista Sênior – Experiência Na Jornada
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bv Tempo inteiroSomos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central.E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a...
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Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ipiranga Tempo inteiroPré requisito: Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de...
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Coordenador (a) de experiência do cliente (cx)
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroPré requisito: Experiência: Experiência em posições relacionadas a coordenação de times para Mapeamento de Jornada do Cliente, desenho de fluxos as is e to be, mapeamento de processos, análise de dados e métricas de experiência, Desk Research e realização de entrevistas com stakeholders, apresentações executivas e gestão de...
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Analista Sênior – Experiência na Jornada
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoSomos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com...
