Pessoa Coordenadora da Estrutura de Experiência da Jornada – CX

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.

Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é.

E em prol do nosso compromisso, essa é uma vaga afirmativa a pessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você

Missão da Vaga:
  • Atuar como líder da estrutura de Experiência da Jornada, garantindo que todas as interações com o cliente sejam intencionais, encantadoras e conectadas à estratégia do negócio. Será responsável por coordenar iniciativas de mapeamento, correção de dores, criação de momentos memoráveis e monitoramento da experiência, promovendo a melhoria contínua e a cultura de centralidade no cliente.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
  • Coordenar o núcleo de Experiência da Jornada na diretoria de CX
  • Liderar o mapeamento e blueprint de jornadas críticas, identificando dores e oportunidades de encantamento.
  • Gerenciar e influenciar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC e ROX, garantindo consistência e impacto na experiência.
  • Orquestrar iniciativas multidisciplinares com produtos, tecnologia, canais e atendimento.
  • Atuar como ponto focal para squads e fóruns de CX, promovendo alinhamento estratégico.
  • Implementar métricas de resolutividade, tempo de resposta e impacto emocional.
  • Disseminar a cultura de CX por meio de programas de onboarding, reconhecimento e capacitação.
  • Garantir governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em CX, gestão de jornadas, indicadores e projetos de melhoria contínua.
  • Vivência com metodologias como Lean, Six Sigma, Design Thinking e Change Management.
  • Capacidade analítica e visão estratégica para transformar dados em ações.
  • Habilidade de comunicação clara e empática com diferentes stakeholders.
  • Proatividade, curiosidade e inconformismo com o status quo.
  • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, BI, VoC e IA preditiva.
Diferenciais:
  • Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
  • Experiência com frameworks de jornada, co-criação com clientes e programas de encantamento.
  • Inglês intermediário ou avançado.

  • Analista de CX/CS

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Coordenador de Estruturas Metálicas para Eventos

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lincen Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos em busca de um Coordenador de Estruturas Metálicas para Eventos para se juntar à nossa equipe em São Paulo. Este cargo envolve a coordenação e supervisão da montagem e desmontagem de estruturas metálicas para eventos, garantindo a segurança e eficiência em todas...

  • Assistente de Atendimento CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Assistente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e eficiente em todos os...

  • Agente de Atendimento CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Agente de Atendimento CXLocal: São Paulo/SP (Presencial)Tipo de contratação: PJSobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Agente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que...

  • Coordenador Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Gerente Sênior de CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KPMG Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Inclusão e respeito à diversidade e equidade fazem parte do DNA da KPMG.Aqui valorizamos todas as pessoas, encorajando e empoderando os nossos profissionais para que se sintam parte das nossas conquistas.Independente da sua idade, gênero, raça, cor, credo, orientação, sexual, etnia, origem nacional ou deficiência, te convidamos a fazer a diferença....

  • Coordenador(A) Administrativo(A)

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Museu da Imaginação Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    COORDENADOR(A) ADMINISTRATIVO(A) — ENFOQUE EM COMUNICAÇÃO INTERDEPARTAMENTALÁrea: Administrativa / Operações Reporte: Diretoria Executiva ou Gerência GeralMissão do CargoAssegurar a integração eficiente entre as áreas administrativas, operacionais e estratégicas da Associação Museu da Imaginação, atuando como facilitador(a) da comunicação,...

  • Especialista CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaNós somos a Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do Brasil, impulsionando pessoas e organizações a construírem a melhor versão de si. Com atuação integrada em diversas fases da jornada do conhecimento, oferecemos desde a educação básica até o ensino superior, além de idiomas, materiais didáticos, cursos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar comoAnalista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência...

  • Vaga: Coordenador De Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Russel Serviços Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Área e especialização profissional: Qualidade – QualidadeNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralVocê é apaixonado(a) por criar experiências incríveis para clientes e desenvolver equipes de alta performance? Quer fazer parte de uma empresa em...