Gerente Transformação Cx
4 semanas atrás
- Ser o guardião da Experiência do cliente, liderar, acompanhar e revisar a jornada do ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, com utilização das informações do programa voz do cliente para conduzir analises aprofundadas das dores, gerir o plano de ações envolvendo e influenciando áreas pares para atingimento dos objetivos.
**Responsabilidades e atribuições**
**O que é importante você ter?**
- Ser o guardião da Experiência do cliente, liderando e coordenando projetos entre as áreas, do plano a execução, envolvendo a mobilização de recursos, governança, definição e gestão de KPIs e reporte.
- Realiza a gestão da jornada do cliente, com identificação de gaps e insights a fim de fazer melhorias na experiência dos clientes.
- Realizar Design de Serviço, orientando o time na estratégia de Discovery, gerando insights relevantes para melhora na experiência do cliente e do Negócio alinhado com a estratégia e metas da empresa.
- Gerir a Célula de Encantamento com alcance dos indicadores definidos, trabalhando engajamento e fidelização, atuando com autonomia e proatividade (representando a área de Clientes) na condução de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da jornada do cliente;
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Administração, Publicidade, Propaganda, Marketing e Comunicação Social;
- Desejável Pós-Graduação / MBA;
- Pacote office avançado;
- Conhecimento da Jornadas dos Clientes;
- Conhecimento em projetos, processos, sistemas e metodologia ágeis;
- Conhecimento em visão da Satisfação do Cliente em segmentos de mercado.
**Informações adicionais** Como Cuidamos de você**:
**Benefícios**:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte;
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
**Onde ficamos?**
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.
Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.
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Analista de CRM Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiroQuem é a Driven CX?Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade para...
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Cx Analyst Sr
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiroVenha fazer parte do time BanklySomos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly:Atuar...
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Analista de Cx Sr
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiroNosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....
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Pessoa Desenvolvedora Salesforce Commerce Cloud
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiroQuem é a Driven CX?Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade para...
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Analista de Cx Sr
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tempo inteiroNosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....
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Especialista em Transformação Digital
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeTransformação Tempo inteiro R$170.000 - R$220.000Trabalho Global de TransformaçãoAqui você encontrará uma oportunidade única para construir uma carreira desafiadora e criativa, com foco em tecnologia e cultura inclusiva.Funções Principais:Atuar em projetos de transformação de negócios, com grande ênfase em digital (Soluções Digitais, Canais, CX, CRM e atendimento ao cliente) e modelos...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$150.000 - R$190.000Buscamos um profissional estratégico para liderar nossa jornada de experiência do cliente O Gerente de Experiência do Cliente será responsável por definir e executar a estratégia de CX, com foco em inovação, conveniência e encantamento do cliente. Garantirá excelência operacional em todos os processos de atendimento, entrega e pós-venda,...
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Designer Cx
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiroEstamos contratando **Designer CX **para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.**Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em**:- Ecossistema de e-commerce e segmento Telecom;- Domínio Excel e Pacote...
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Gerente de Transformação Imobiliária
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeecoordenacao Tempo inteiro R$934.500 - R$1.210.500Descrição do CargoA oportunidade de liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão está aqui.O coordenador(a) trabalhará em conjunto com os gerentes das empresas de vendas, facilitando a relação entre corretores e gerentes junto à secretaria de vendas.ResponsabilidadesAcompanhar a dinâmica dos plantões, controlando as quantidades...
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Gerente de Transformação Financeira
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$200.000 - R$240.000Profissional Sênior para Transformação FinanceiraEstamos em busca de um profissional sênior com sólida experiência em Finanças e forte capacidade de liderança para atuar como Gerente de Projetos de transformação financeira. O profissional selecionado será responsável por liderar equipes, conduzir projetos estratégicos e interagir diretamente com...
