Assistente de Suporte e Retenção
Há 1 mês
O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.
O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.
A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.
Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente
/nPra isso, a gente espera que você tenha:
- Conhecimento básico em pacote office;
- Conhecimento básico nos indicadores de experiência do cliente e indicadores operacionais de atendimento como Churn, CSAT, FCR e NPS;
- Conhecimento básico em procedimentos de atendimento como abertura de protocolo de atendimento, classificações de contato, atuações em sistemas operacionais;
- Conhecimento intermediário em boas práticas de atendimento como ações de retenção e encantamento;
- Conhecimento básico em Vendas e Argumentação Comercial;
- Habilidades em Comunicação, Organização e que goste de trabalhar em um ambiente rápido e colaborativo;
- Resiliência e criatividade para entender, resolver problemas e lidar com mudanças.
Nos surpreenderia se tivesse:
- Conhecimento básico no Mundo dos Vinhos.
Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
/nComo Assistente de Suporte e Retenção, você vai:
- Conduzir contatos ativos aos clientes com foco em retenção, fidelização e encantamento de Assinantes;
- Promover ações de Upsell e Cross Sell (upgrade de plano e adaptação do plano de acordo com o perfil do cliente);
- Promover ações de engajamento e “educação” dos Assinantes, como explicação dos benefícios, do portfólio dos planos, de como atuar na área de Minhas Assinaturas, etc;
- Realizar suporte direto às áreas correlatas a confrarias como lojas próprias e franquias com foco em encantamento ao cliente
- Apoiar na capacitação e treinamento de vendedores de confrarias dos canais de vendas Confraria sendo: Lojas próprias, franquias, Televendas, parceiros B2B, entre outros.
- Apoiar na ações de relacionamento com os clientes, identificando oportunidades de melhorias e reportando para a Liderança e time de CX;
- Manter atualizada a base dos registros dos contatos nos sistemas e planilhas de controle conforme SLAs definidos;
- Acompanhar os indicadores de performance atribuídos à área de Confraria versus as metas definidas, trazendo oportunidades e planos de ação para melhorias de performance, como Churn e NPS;
- Participar dos fóruns de Confraria trazendo oportunidades e feedbacks sobre a voz do Assinantes;
- Participar de Treinamentos e se manter atualizada referente aos temas de Confraria e Produtos nas plataformas disponíveis como Adega do Conhecimento, Slack, E-mail e outros.
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Assistente de suporte e retenção
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroPra isso, a gente espera que você tenha: Conhecimento básico em pacote office;Conhecimento básico nos indicadores de experiência do cliente e indicadores operacionais de atendimento como Churn, CSAT, FCR e NPS;Conhecimento básico em procedimentos de atendimento como abertura de protocolo de atendimento, classificações de contato, atuações em...
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Assistente de Retenção
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**O que você vai fazer**: Será um Assistente de Retenção da ADT, uma das empresas do grupo Johnson Controls! Como você vai fazer isso: Você será responsável pela rotina administrativa e de atendimento aos clientes, com o objetivo de reverter a decisão de cancelamento do produto, além de elaborar e apresentar relatórios. O que procuramos:...
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Assistente de Retenção
2 meses atrás
São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do cargoO cargo tem como objetivo proteger o portifólio de clientes, buscando revertes clientes que nos acionamentos por meio de pedidos de cancelamentos. Principais responsabilidades: Contato ativo com clientes atritados; Controle de backlog e pedidos de cancelamentos; Possuir conhecimento em vendas, retenção ou cobrança Perfil de negociador,...
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Assistente de Retenção
Há 7 dias
São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do cargoO cargo tem como objetivo proteger o portifólio de clientes, buscando revertes clientes que nos acionamentos por meio de pedidos de cancelamentos. Principais responsabilidades: Contato ativo com clientes atritados; Controle de backlog e pedidos de cancelamentos; Possuir conhecimento em vendas, retenção ou cobrança Perfil de negociador,...
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Assistente de Retenção
2 meses atrás
São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do cargoO cargo tem como objetivo proteger o portifólio de clientes, buscando revertes clientes que nos acionamentos por meio de pedidos de cancelamentos. Principais responsabilidades: Contato ativo com clientes atritados; Controle de backlog e pedidos de cancelamentos; Possuir conhecimento em vendas, retenção ou cobrança Perfil de negociador,...
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Assistente de Retenção
Há 7 dias
São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiroMissão do cargoO cargo tem como objetivo proteger o portifólio de clientes, buscando revertes clientes que nos acionamentos por meio de pedidos de cancelamentos. Principais responsabilidades: Contato ativo com clientes atritados; Controle de backlog e pedidos de cancelamentos; Possuir conhecimento em vendas, retenção ou cobrança Perfil de negociador,...
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Coordenador de Retenção
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...
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Coordenador de Retenção
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...
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Coordenador de Retenção
1 semana atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...
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Coordenador de Retenção
Há 7 dias
são paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades: Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas; Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;...
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Coordenador de Retenção
Há 7 dias
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...
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Analista de Retenção Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Analista de Retenção Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Analista de Retenção Sênior
1 semana atrás
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Analista de Retenção Sênior
Há 7 dias
São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Analista de Retenção Sênior
Há 7 dias
são paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades: Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão; Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Coordenador de Retenção
1 semana atrás
São Paulo, Brazil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...
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Coordenador de Retenção
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades: Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas; Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM; ...
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Analista de Retenção Sênior
1 semana atrás
São Paulo, Brazil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
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Analista de Retenção Sênior
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiroResponsabilidades: Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão; Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...
