Coordenador de Retenção

2 semanas atrás

são paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

Responsabilidades:


  • Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;
  • Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;
  • Coordenar, orientar e controlar o desenvolvimento operacional das atividades da célula de retenção de alunos, desenvolvendo relatórios, acompanhando o desempenho da equipe, objetivando avaliar condições, comportamento e necessidades atuais para melhoria interna das ações e campanhas com alunos;
  • Assegurar um atendimento de qualidade entre a Escola e os alunos/pais, através da gestão eficaz da equipe, fornecendo informações precisas sobre todos os procedimentos da Escola, com o propósito de construir um relacionamento sólido;
  • Realizar pesquisas demandadas pela Diretoria Executiva de Inovação e Experiência do Cliente para apoiar decisões da Diretoria Executiva;
  • Contribui para defesa dos interesses da Escola para o fortalecimento da imagem institucional.
  • Acompanhar diariamente os indicadores de permanência dos alunos que estão sendo desenvolvidos no Squad de Retenção;
  • Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho diários de permanência, retenção e evasão de alunos;
  • Revisar regularmente os algoritmos de previsão de evasão de alunos para todas as ofertas e propor novos elementos, em parceria com TI, que melhorem os algoritmos e permitam ações preditivas de retenção;
  • Atuar em colaboração com as áreas financeira, acadêmica e de marketing para mitigar possíveis trancamentos, evasões ou cancelamentos;
  • Requisitar quando necessário a participação de recursos previamente destacados das áreas acadêmica, marketing e financeira em ações de retenção;
  • Registrar toda ação de retenção realizada, seja esta bem-sucedida ou não, para fins de gestão do conhecimento e melhora dos algoritmos de previsão;
  • Padronizar, unificar e centralizar as atividades referentes a bolsas de estudo, seguro educacional e financiamentos;
  • Elaborar as políticas, regulamentos e processos da área de bolsas alinhado as diretrizes institucionais;
  • Responsável pelos processos do FIES, divulgação e orientações aos estudantes e à CPSA de todas as unidades;
  • Com base nos algoritmos, dados e informações entender as motivações de evasão e propor ações de retenção, objetivando a redução desse número;
  • Desenvolver ações automatizadas (p.ex. disparos de mensagens para WhatsApp ou SMS) ou customizadas (procedimentos de caráter financeiro ou acadêmico) para evitar trancamento, evasões ou cancelamentos de matrículas de alunos de todas as ofertas.


Requisitos:


  • Graduação Completa;
  • Desejável Pós-Graduação;


Local: Vila Mariana - SP

  • Coordenador Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade, ofertas personalizadas e/ou campanhas de reengajamento. Analisar dados e métricas relacionados a retenção de clientes para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para...

  • Coordenador Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade, ofertas personalizadas e/ou campanhas de reengajamento. Analisar dados e métricas relacionados a retenção de clientes para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para...

  • Coordenador Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade, ofertas personalizadas e/ou campanhas de reengajamento. Analisar dados e métricas relacionados a retenção de clientes para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para...

  • Coordenador Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, incluindo programas de fidelidade, ofertas personalizadas e/ou campanhas de reengajamento. Analisar dados e métricas relacionados a retenção de clientes para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para...

  • Coordenador de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades: Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas; Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM; ...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Elaborar relatório de atendimento e evolução de trancamento e reversão de evasão de alunos, para apoio às áreas envolvidas na retenção e equipe de inteligência de marketing, compreendendo o desenvolvimento de pesquisas;Apoiar no planejamento de campanhas de retenção aos alunos de todos os cursos promovidos pela ESPM;Coordenar,...

  • Coordenador de Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil...

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    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure...

  • Coordenador de Retenção

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaNacional no setor educacional, na região de São Paulo - Região da Av.Paulista.Descrição da vagaResponsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanecia do cliente;Realização de...

  • Coordenador de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A EmpresaNacional no setor educacional, na região de São Paulo - Região da Av.Paulista.Descrição da vagaResponsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes. Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanecia do cliente;Realização de...

  • Coordenador de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil...

  • Coordenador de Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil...

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    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR NA VERISURE?   A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, onde já soma mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure...