Coordenador(a) de Sucesso de Cliente

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch) Modelo de trabalho: Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time: A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples. Desafios da posição: Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch. Você será responsável por liderar e gerir a Base Tech da Conta Simples, por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das áreas de CX e CRM e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. Responsabilidades e atribuições: Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita. Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto. Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch com base em padrões de comportamento e recomendar ações que aumentem a receita. Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto. Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples. Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção). Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente. Identificar oportunidades de expansão dentro da base Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio. Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas. Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumento de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento. Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produto, CRM CX e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente. Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade. Requisitos e qualificações: Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming. Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone). Conhecimento de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV, Churn. Visão de negócio e orientado para metas/resultados. Conhecimento avançado de Excel. Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento. Conhecimento em CRM (HubSpot) e plataformas de automação: proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. Pensamento estratégico e análise de dados: capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias. Será diferencial se você tiver: Experiência em fintechs, negócios transacionais. Experiência atendendo startups, negócios de tecnologia. Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc. Informações adicionais: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.