Coordenador De Sucesso Do Cliente

Há 2 dias

São PauloSP Pinheiros, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

A FINCH está
com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para compor a
área de SUCESSO DO CLIENTE

Sobre
nós: A Finch é uma empresa
que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a
inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos
setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os
resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo
vantagens competitivas duradouras.

 Missão
do Cargo: 

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS,
alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver
soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o
relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também
atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e
na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.
Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias
e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a
reputação da empresa. 

 Principais
Responsabilidades:

  • Atuação
    preventiva com o cliente:     monitorar
    indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir
    check-ins proativos para antecipar riscos;
  • Mediação
    de relacionamento:     atuar
    como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação,
    garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
  • Liderança
    e desenvolvimento de equipe:     conduzir one-on-ones, construir PDIs,
    promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de
    aprendizado;
  • Escalabilidade
    no atendimento:     criar playbooks e
    fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks),
    garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
  • Controle
    da satisfação do cliente:     implementar
    e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da "voz
    do cliente" e a melhoria contínua;
  • Expansão
    de contas (cross-sell e up-sell):     identificar oportunidades de negócio com base em dados
    de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
  • Retenção
    de clientes:     desenvolver
    planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores,
    prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.

O
que você precisa para conquistar essa posição? 

       Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas
correlatas;       Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros/SP;       Certificação obrigatória em Customer Success;        Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um
diferencial;       Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;       Conhecimento em Power BI;       Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;       Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que
sustentam o sucesso da posição;       Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e
vivência com metodologias ágeis.        Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico,
proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil
desta posição. 

"O
que eu vou encontrar na FINCH?" 

Você
fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência
artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um
ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil
integrada ao modelo de gestão

"Gostei
da vaga, mas acho que não é para mim" 

Indique
a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a
oportunidade com alguém que você estima 

Essa
vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH,
nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza
e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade,
acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia,
religião, deficiência ou identidade de gênero.

  • Coordenador (a) de Implementação e Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil nstech Tempo inteiro

    Coordenador (a) de Implementação e Sucesso do Cliente Join to apply for the Coordenador (a) de Implementação e Sucesso do Cliente role at nstech . O que é a nstech? A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e...

  • Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Artifício Ti Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente (PJ) Vaga: Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente (PJ) Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente para liderar a área de suporte e pós-venda, garantindo eficiência operacional, evolução dos processos e alto nível de satisfação dos clientes. Somos uma...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Ticto Tempo inteiro

    Você vê o sucesso do cliente como alavanca de crescimento? Estamos em busca de uma liderança que una dados, processos e empatia para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível. Como Você Pode Colaborar: Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, com foco nas áreas de Onboarding, Carteiras e Qualidade. Garantir uma experiência...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Consultor de Sucesso do Cliente na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Coordenador(a) de Projetos e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Accountfy Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Projetos e Sucesso do Cliente Na Accountfy, unimos inovação tecnológica e excelência em finanças. Nossa plataforma SaaS foi criada para transformar a gestão financeira e contábil em algo simples, estratégico e de alto desempenho. Nosso compromisso é entregar soluções de qualidade excepcional, sempre guiados pela busca constante...

  • Coordenador De Sucesso Do Cliente

    Há 4 dias

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    Há 4 dias

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    Há 5 horas

    São Paulo, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro

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  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | 20251007

    Há 2 dias

    São José, Santa Catarina, Brasil Damázio | Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    INFORMAÇÕES DA VAGATítulo:Coordenador(a) de Sucesso do ClienteEmpresa:Dimas ConstruçõesQuantidade de Vagas:1Horário de Trabalho:Horário ComercialModalidade de Contratação:PJ - PresencialLocalização:Bairro Kobrasol / São JoséSOBRE A EMPRESANaDimas Construções, acreditamos que construir é transformar vidas e cidades. Há mais de 45 anos, unimos...

  • Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos projetos de Implantação e Sucesso do Cliente. A experiência prévia em implantação de sistemas não é obrigatória, mas será considerada um diferencial. Valorizamos, principalmente, profissionais com sólida bagagem em Contabilidade e Controladoria, pois acreditamos que o entendimento...