COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE

A FINCH  estácom oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para compor a área de SUCESSO DO CLIENTE Sobre nós: A Finch  é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.  Missão do Cargo:  O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas. Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a reputação da empresa.  Principais Responsabilidades: Atuação preventiva com o cliente:  monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos; Mediação de relacionamento:  atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos; Liderança e desenvolvimento de equipe:  conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado; Escalabilidade no atendimento:  criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente; Controle da satisfação do cliente:  implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da “voz do cliente” e a melhoria contínua; Expansão de contas (cross-sell e up-sell):  identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial; Retenção de clientes:  desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos. O que você precisa para conquistar essa posição?  Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas correlatas; Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros/SP; Certificação obrigatória em Customer Success;  Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um diferencial; Domínio em Pacote Office e Soluções Finch; Conhecimento em Power BI; Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas; Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que sustentam o sucesso da posição; Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e vivência com metodologias ágeis. Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.  “O que eu vou encontrar na FINCH?”  Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão “Gostei da vaga, mas acho que não é para mim”  Indique a FINCH  para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima  Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD). Na FINCH , nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.