Analista de suporte

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Lemontech Tempo inteiro
Resumo

Sabe por que temos a melhor tecnologia? Porque estamos há mais de 10 anos inovando no mercado do turismo com tecnologia de ponta. Temos orgulho em ser uma empresa 100% nacional, desenvolvida e administrada por brasileiros que entendem as diferenças e desafios do nosso mercado, com potencial de atendimento global. Com nossa expertise e uma equipe totalmente engajada, tornamos o processo de gestão de viagens e de despesas mais claro e eficaz, gerando economia e alta performance para corporações e agências que necessitam de excelência em seus negócios.

O que um Analista de suporte na Lemontech precisa ter em mente?

Um analista de suporte é responsável por prestar assistência técnica a utilizadores do sistema Lemontech, atuando como primeiro ponto de contato para diagnosticar e resolver problemas através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, acesso remoto), garantindo a satisfação do cliente e a continuidade do negócio.

Responsabilidades e Funções
  • Atendimento e Suporte: Receber, registar e atender a solicitações e incidentes técnicos de utilizadores, através de sistemas de helpdesk (Desk Manager/Jira software), telefone, chat e e-mail.
  • Diagnóstico e Resolução: Diagnosticar problemas relacionados com o sistema, identificando as causas e implementando soluções eficientes para restabelecer o funcionamento e a produtividade.
  • Acompanhamento de Chamados: Monitorizar o ciclo de vida dos chamados, do registo à resolução, garantindo que os problemas sejam resolvidos no menor tempo possível.
  • Documentação e Base de Conhecimento: Elaborar e manter materiais de apoio, como FAQs e artigos, e documentar problemas e soluções para criar uma base de conhecimento interna e prevenir a recorrência de incidentes.
  • Melhoria Contínua: Sugerir e implementar melhorias nos processos de suporte e funcionalidades do sistema, com base na interação com os utilizadores e na identificação de pontos de ineficiência.
  • Comunicação: Comunicar de forma clara e empática com os utilizadores, explicando soluções técnicas complexas de maneira compreensível.
Habilidades e Conhecimentos Necessários
  • Habilidades Técnicas: Conhecimento em OBTs e atendimento corporativo de viagens é um diferencial.
  • Resolução de Problemas: Capacidade de analisar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
  • Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes perfis de utilizadores.
  • Empatia e Acessibilidade: Capacidade de demonstrar paciência e compreensão no trato com utilizadores que enfrentam dificuldades técnicas.
  • Gestão de Stress: Habilidade para manter a calma e a eficiência em situações de pressão, como falhas do sistema ou crises operacionais.
Qualificações
  • Experiência mínima de 2 anos em áreas de Suporte, atendimento corporativo em agências;
  • Idiomas: Inglês (leitura e escrita) desejável;
  • Conhecimentos em banco de dados (PostgreSQL) desejável;
  • Conhecimentos de ferramentas de testes de serviços web SOAP e REST desejável;
  • Interpretação de logs em arquivos XML, JSON imprescindível;
  • Grau de escolaridade: superior completo ou cursando em áreas correlatas (Ciências da Computação/Turismo).

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo inteiro

    Analista de Suporte – Escala 12x36 Se tem experiência com processos ITSM , gosta de resolver problemas, trabalhar em equipe e entregar um atendimento de excelência, essa oportunidade é pra você Responsabilidades Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais de atendimento; Registrar, acompanhar e resolver chamados via sistema;...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte S.A Tempo inteiro

    Responsavel pela garantia da qualidade e informações constantes nas imagens processadas, antes do envio definitivo ao cliente; Elaborar planilhas de controle e acompanhamento das operações, como, funcionamento dos equipamentos por cidade, estatisticas de funcionamento, aproveitamento de imagens e equipamentos com falhas; Monitorar a operação dos...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil ProRadis Tempo inteiro

    Objetivo do CargoAtender as solicitações de clientes pelos canais de suporte técnico da PRORADIS, se comunicando de forma cordial e profissional buscando garantir o encaminhamento para uma resolução. Compreender as necessidades dos clientes e registrar as informações de forma clara e acessível para todo o time de suporte; Descrevendo de forma...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Analista Suporte JR

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SM+BBD Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Suporte JúniorNosso cliente é uma empresa multinacional especializada em infraestrutura...Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte ética de trabalho para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte Júnior.Se você tem experiência em suporte técnico e está pronto para desempenhar um papel crucial na...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Worknet Tempo inteiro

    Analista de suporte ERP, analise em banco de dados.Tipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2.000,00 - R$2.100,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horas