Analista De Relacionamento Com Cliente

Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital. Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo. Seja um #Easyforce com a gente O que a gente espera de você?

Buscamos uma pessoa talentosa com sólida experiência em recrutamento e seleção, que demonstre iniciativa, capacidade analítica, resiliência e habilidades para gerenciar demandas de forma autônoma. É essencial que você tenha uma postura proativa, colaborativa e estratégica, além de forte foco em resultados e habilidade para oferecer soluções criativas e personalizadas. Esperamos que você desempenhe um papel fundamental apoiando na condução da estratégia de RH, conectando-se às necessidades do negócio e direcionando os talentos da melhor forma. No seu dia a dia, você será responsável por: Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de sucesso com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão; Monitorar indicadores como NPS, churn, health score e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas; Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento, fortalecendo a relação de confiança com os clientes; Mapear riscos eoportunidades comerciais (up-sell e cross-sell), atuando em parceria com o time comercial; Contribuir paraa criação e manutenção de playbooks, materiais de apoio e processos de CS; Repassar feedbacks de clientes para áreas de Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas; Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding.

O que buscamos de conhecimento técnico? Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: PipeRun, Zendesk, RD Station CRM); Conhecimento emmétricas como NPS, churn rate, NRR, health score e LTV; Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets); Familiaridade com ambientes SaaS e cultura de produto. Será um diferencial: Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B; Noções de análise de dados e visualização em ferramentas como Power BI ou Looker; Conhecimento sobre o mercado jurídico ou interesse em aprender sobre o setor. O que você pode esperar de nós: Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média; Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais; Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo"; Temos como metadiária empoderar as pessoas e potencializar talentos.

Além disso é claro, oferecemos: Cartão de benefícios flexíveis (CAJU); Plano de Saúde (Unimed) Vale transporte; Auxílio Família; Day off em seu aniversário; Bolsa de 50% para curso de inglês; Bolsa para especializações e estudos; Frutas frescas e café da manhã todos os dias; Plano de desenvolvimento e crescimento; Programa EasyFamily (Benefício mensal para Easyforces que tem filhos com até 10 anos de idade) Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços. Oportunidade Modalidade: Presencial Uberaba Contrato: CLT Localização Rua Tristão de Castro, Centro, Uberaba - MG, Brasil,