Analista de Relacionamento com Cliente

Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital. Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo. Seja um #Easyforce com a gente O que a gente espera de você?

Buscamos uma pessoa talentosa com sólida experiência em recrutamento e seleção, que demonstre iniciativa, capacidade analítica, resiliência e habilidades para gerenciar demandas de forma autônoma. É essencial que você tenha uma postura proativa, colaborativa e estratégica, além de forte foco em resultados e habilidade para oferecer soluções criativas e personalizadas. Esperamos que você desempenhe um papel fundamental apoiando na condução da estratégia de RH, conectando-se às necessidades do negócio e direcionando os talentos da melhor forma. No seu dia a dia, você será responsável por: - Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de sucesso com foco em ativação, engajamento, retenção e expansão; - Monitorar indicadores como NPS, churn, health score e engajamento, propondo ações preventivas e corretivas; - Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento, fortalecendo a relação de confiança com os clientes; - Mapear riscos e oportunidades comerciais (up-sell e cross-sell), atuando em parceria com o time comercial; - Contribuir para a criação e manutenção de playbooks, materiais de apoio e processos de CS; - Repassar feedbacks de clientes para áreas de Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas; - Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding.

O que buscamos de conhecimento técnico? - Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: PipeRun, Zendesk, RD Station CRM); - Conhecimento em métricas como NPS, churn rate, NRR, health score e LTV; - Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets); - Familiaridade com ambientes SaaS e cultura de produto. Será um diferencial: - Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B; - Noções de análise de dados e visualização em ferramentas como Power BI ou Looker; - Conhecimento sobre o mercado jurídico ou interesse em aprender sobre o setor. O que você pode esperar de nós: - Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média; - Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais; - Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo"; - Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos. Além disso é claro, oferecemos: - Cartão de benefícios flexíveis (CAJU); - Plano de Saúde (Unimed) - Vale transporte; - Auxílio Família; - Day off em seu aniversário; - Bolsa de 50% para curso de inglês; - Bolsa para especializações e estudos; - Frutas frescas e café da manhã todos os dias; - Plano de desenvolvimento e crescimento; - Programa EasyFamily (Benefício mensal para Easyforces que tem filhos com até 10 anos de idade) - Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços. - Oportunidade Modalidade: Presencial Uberaba - Contrato: CLT Localização Rua Tristão de Castro, Centro, Uberaba - MG, Brasil, 38010-250