Analista de Qualidade Sac
4 semanas atrás
Perfil do Profissional:
- Profissional dedicado(a) e orientado para resultados, atuando diretamente no Pós-Vendas com foco no relacionamento com o cliente, resolução de ocorrências e tratativas de não conformidades. Responsável por gerir todas as demandas de clientes relacionadas a falhas operacionais, dúvidas, reclamações e solicitações diversas, garantindo um atendimento humanizado, ágil e assertivo, alinhado aos padrões de excelência exigidos. Com atuação transversal junto aos times, busca continuamente identificar causa raiz dos problemas, propondo melhorias de processos e assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.
Descrição de Atividades
- Atuar diretamente na análise e resolução de reclamações recebidas via SAC, garantindo soluções rápidas, eficazes e alinhadas com as expectativas dos clientes e com as políticas da empresa;
- Monitorar, registrar e controlar os casos de não conformidade apontados pelos clientes, acompanhando o tratamento interno até a sua completa resolução;
- Classificar, categorizar e priorizar os atendimentos de SAC, garantindo o encaminhamento adequado às áreas envolvidas, além de acompanhar os prazos de resposta e a efetividade das soluções;
- Apoiar a criação, atualização e revisão de procedimentos, instruções de trabalho e documentos relacionados ao processo de atendimento ao cliente e gestão da qualidade;
- Analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente (ex.: tempo de resposta, índice de satisfação, taxa de reincidência), identificando oportunidades de melhoria.
**Requisitos**:
- Curso Técnico ou formação na área de Qualidade, Administração, Engenharia de produção ou áreas correlatas; OU
- Cursando superior em Qualidade, Administração, Produção, Engenharia ou áreas correlatas;
- Conhecimento em análise de causa raiz, elaboração e implementação de planos de ação, bem como validação da eficácia das soluções adotadas;
- Conhecimento na norma ISO 9001:2015;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Facilidade para trabalho em equipe e boa comunicação interpessoal.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Cesta básica
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial para a posição de Analista de Qualidade SAC?
Escolaridade:
- Ensino Técnico cursando ou interrompido (obrigatório)
-
Gerente de Qualidade
Há 4 dias
Cotia, Brasil REFERENCE Tempo inteiroGerenciar e monitorar os processos e procedimentos da fabricação de produtos, coordenação da equipe para garantir a qualidade e satisfação dos clientes internos e externos. Acompanhar auditorias e participar de teste de produtos de certificação e desenvolvimento de novos produtos. Acompanhar e monitorar atendimento de SAC com indicadores e ações...
-
Cotia, Brasil CRALPLAST Tempo inteiroRegistrar, classificar e acompanhar ocorrências no HubSpot CRM, mantendo histórico detalhado; - Analisar causas e propor encaminhamentos para resolução junto aos departamentos responsáveis; - Acompanhar SLA de atendimento e resolução, garantindo cumprimento dos prazos definidos; - Elaborar relatórios e painéis com indicadores de performance do...
-
Analista de sac pl
3 semanas atrás
Cotia, Brasil Netvagas Tempo inteiroSomos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.Nosso...
-
Inspetor de Qualidade
2 semanas atrás
Cotia, Brasil PORTEX DO BRASIL Tempo inteiroPrincipais Atividades:Controle de processos da qualidade conforme instruções normativas dos produtos fabricadosConferência do processo de fabricação de produtosConferência do processo de expedição de produtosValidação do seguimento da norma nos documentos internosAtendimento direto a resolução de SACTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$2.100,00 -...
-
Analista De Qualidade
1 semana atrás
Cotia, Brasil Enfok Tempo inteiroVaga: Assistente e/ou Analista de Qualidade (SGI)Local: Cotia SPHorário: Seg a Qui das 07h às 17h / Sex até as 16hSalário a combinarBenefícios: AM Intermédica, Almoço no local, VT, VA (R$ 336,00), Seguro de VidaRequisitos:Ensino médio completo, desejável formação em Gestão da Qualidade.conhecimento básico nas normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO...
-
Analista de Qualidade Jr
1 semana atrás
Cotia, Brasil Sklep Consultoria Tempo inteiro**Vaga**:Analista de Qualidade Jr **Local**:São Paulo/SP **Sobre a empresa**:Somos a MedBeauty, um Hub de resultados inovadores em welltech. Guiados pela inovação, encontramos soluções em Beauty & Wellness que atendam a padrões rígidos e inegociáveis de segurança e comprovação científica. Acreditamos em relações baseadas em confiança para...
-
Supervisora de SAC
3 semanas atrás
Cotia, Brasil E Tempo inteiroResponsabilidades Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e fornecer informações sobre produtos ou serviços por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente. Resolução de Problemas: Lidar com reclamações de clientes e encontrar soluções rápidas e eficazes para seus problemas. Gestão de Relacionamento: Manter um relacionamento positivo com os...
-
Analista De Qualidade
1 semana atrás
Cotia, Brasil Cralplast Tempo inteiroCargo: Analista de Qualidade - SGQContrato: CLT EfetivoSalario: A combinarLocal: Cotia - SPHorário de trabalho: Segunda a sexta das 08h as 18h - PRESENCIALNecessário: Ensino Superior CompletoBenefícios: Vale transporte, fretado ou auxilio combustível, vale alimentação de R$ 400,00 (Alelo), seguro de vida, plano odontológico (opcional), Desconto com...
-
Analista de Qualidade Jr
Há 6 dias
Cotia, Brasil Sklep Consultoria Tempo inteiro**Vaga**:Analista de Qualidade Jr**Local**:São Paulo/SP**Sobre a empresa**:Somos a MedBeauty, um Hub de resultados inovadores em welltech.Guiados pela inovação, encontramos soluções em Beauty & Wellness que atendam a padrões rígidos e inegociáveis de segurança e comprovação científica. Acreditamos em relações baseadas em confiança para um...
-
Supervisora de SAC
3 semanas atrás
Cotia, Brasil E Tempo inteiroResponsabilidades Atendimento ao Cliente: Responder a consultas e fornecer informações sobre produtos ou serviços por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente. Resolução de Problemas: Lidar com reclamações de clientes e encontrar soluções rápidas e eficazes para seus problemas. Gestão de Relacionamento: Manter um relacionamento positivo...
